Ter fortes habilidades organizacionais é a chave para gerenciar uma loja de automóveis de sucesso. Uma loja de automóveis deve ser bem organizada e as diferentes seções devem ser geridas de forma eficiente para o negócio prosperar. Certas dicas de gerenciamento de loja de automóveis podem ajudar a colocar um negócio em falha de volta aos trilhos.
Organização e Gerenciamento de Recursos
O trabalho deve ser organizado em uma seqüência lógica para evitar o desperdício de mão-de-obra e garantir que tudo seja concluído no prazo. Seções separadas podem ser mantidas para manutenção regular e para atender a problemas específicos do veículo.
A mão de obra pode ser usada eficientemente atribuindo tarefas à pessoa certa e também mantendo uma sequência procedural no fluxo de trabalho. Qualquer loja de automóveis tem uma variedade de qualificações entre os funcionários; alguns podem ser bons em uma tarefa específica, mas podem levar muito tempo para terminar outra coisa. É essencial conhecer os pontos fortes de cada trabalhador para que cada trabalho possa ser atribuído à pessoa mais qualificada.
Proporcionar uma experiência do cliente de qualidade
Os clientes são o elemento mais essencial para o sucesso de qualquer negócio. Um gerente inteligente trabalha com sua equipe para manter seus clientes satisfeitos. Uma saudação pode ser um longo caminho para estabelecer um relacionamento positivo com seus clientes. Ter uma área de espera limpa e confortável também pode ajudar a relaxar alguém que já esteja passando por uma situação tensa. Manter o cliente seguro é extremamente importante. Poste sinais apropriados para identificar áreas restritas e instrua os funcionários a não permitir que os clientes entrem nessas áreas.
O aspecto mais importante para qualquer relacionamento com o cliente é a honestidade. Diga ao cliente o que você sabe ou não sabe e deixe-o saber onde você está no processo de diagnosticar ou reparar seus problemas automotivos. Nunca deixe um cliente adivinhando.
Mantenha as coisas limpas e ordenadas
Um aspecto importante do gerenciamento de lojas de automóveis é a organização de equipamentos e ferramentas. Os pisos das lojas não devem ser confusos com equipamentos ou detritos. Cada ferramenta deve ter um local fixo de armazenamento e deve retornar ao local designado após o término do trabalho. Isso ajuda os funcionários a encontrar rapidamente a ferramenta de que necessitam, o que reduz o desperdício de tempo.
O descarte de resíduos é um aspecto importante do gerenciamento de lojas de automóveis. Deve haver dispositivos de coleta, tais como bandejas de gotejamento e similares, disponíveis para coletar todos os materiais residuais. O lixo deve ser armazenado em uma área específica designada para esse fim.
Armazene as baterias de carro separadamente nas bandejas mentais para que o ácido vazado seja coletado na bandeja. Haverá leis estaduais e locais referentes ao armazenamento de alguns materiais, e é vital que o gerente esteja familiarizado com essas leis.
Lidando com Materiais Perigosos
Às vezes, as lojas de automóveis geram resíduos perigosos que devem ser armazenados com cuidado, especialmente se a empresa fizer muitas trocas de óleo. Derramamentos devem ser evitados e o material não deve alcançar os drenos. Kits de derramamento devem ser mantidos prontos para lidar com tais situações. Nenhum material na loja deve ser exposto à chuva.
Leis federais definem como usar, armazenar e descartar materiais perigosos, e estes devem ser rigorosamente seguidos. Todo material perigoso deve ser rotulado e armazenado separadamente. Esses materiais nunca devem ser despejados juntos em um único recipiente, pois a mistura de diferentes materiais perigosos pode causar sérios problemas ambientais.
