Uma auditoria de garantia de qualidade é um processo conduzido por um auditor interno ou externo que ajuda a garantir que os sistemas de uma organização estejam em vigor e sendo seguidos. O objetivo da auditoria é chamar a atenção para as melhorias necessárias e garantir que os requisitos legais e regulatórios estejam sendo seguidos para levar produtos e serviços de qualidade consistente ao consumidor. Uma auditoria de qualidade de sucesso concentra-se nas necessidades da organização.
Procedimentos
Antes de iniciar uma auditoria de garantia de qualidade, o auditor deve revisar e familiarizar-se com os procedimentos, instruções de trabalho, padrões e especificações. O uso de uma lista de verificação de qualidade durante uma auditoria permite ao auditor manter os fatos, ser claro e preciso com qualquer evidência documentada. Ao conduzir a auditoria, o auditor deve: manter a mente aberta, afastar-se dos vieses, ser paciente e abster-se de corrigir os indivíduos durante a auditoria. O auditor deve se desviar do confronto e lembrar a todos os participantes que o objetivo da auditoria é promover a melhoria contínua.
Acompanhamento
Depois que a auditoria é realizada, use seu conhecimento do fluxo de trabalho e procedimentos da organização para recomendar ações corretivas, declarar datas de vencimento e atribuir responsabilidades. Listar todas as descobertas no relatório de garantia de qualidade e enviá-las para a equipe de ação corretiva para resolução.
Uma auditoria secundária é então realizada para verificar se todas as ações corretivas implementadas pela equipe de ação corretiva foram implementadas e se alinham adequadamente com os procedimentos operacionais padrão da organização, necessidades e continuam a promover a qualidade do produto e do serviço. Uma vez verificado, um relatório final é enviado para a equipe de ação corretiva listando todos os achados e resoluções implementados.
Benefícios
Uma auditoria de garantia de qualidade permite que a gerência saiba: sobre problemas atuais, possíveis problemas, permite a avaliação e a determinação da eficácia do treinamento e mostra apoio ao programa de garantia de qualidade da organização. O principal resultado de uma auditoria é promover a melhoria e gerar feedback contínuo, garantindo que os sistemas da organização estejam em conformidade com todos os procedimentos internos e regulamentações externas.
Erros
Um dos principais erros que um auditor de garantia de qualidade pode fazer é auditar com uma atitude de "pegadinha". Emoções negativas desviam do escopo e propósito da auditoria. Desvia a atenção das pessoas e da equipe, ganhando atitude e direcionando falhas e fatos encontrados durante a auditoria para os indivíduos, em vez dos sistemas falidos da organização.
Percepção especializada
Existem vários tipos de auditorias de garantia de qualidade: sistema, produto, serviço, departamento, processo, conformidade, primeira, segunda e terceira parte de auditorias que podem ser conduzidas para ajudar uma organização a aumentar a confiança do consumidor e aumentar a credibilidade da empresa. Organização Internacional de Normas, ISO 9000 - um programa de certificação buscado por muitas empresas como forma de garantir ao público que sua empresa oferece produtos e serviços de excelente qualidade. As empresas usam o sistema de auditoria ISO 9000 para verificar se os sistemas de garantia de qualidade da empresa estão em vigor e se são eficazes na detecção de defeitos antes de chegarem ao consumidor.
