Atualmente, muitas empresas optam por fornecer treinamento formal aos novos funcionários antes de permitir que eles assumam suas novas responsabilidades. Nas últimas décadas, muitos departamentos de treinamento começaram também a oferecer treinamento de atualização para funcionários de longa data. Ao gerenciar um departamento de treinamento, há vários fatores importantes que devem ser sempre lembrados para que o programa de treinamento permaneça relevante, factual e capaz de capacitar os funcionários a serem eficientes no trabalho.
Conheça o negócio. Isso envolve entender a declaração de missão da empresa, como funciona o processo de operações e quais bens e serviços são oferecidos aos clientes. Todo novo funcionário precisa entender essas noções básicas, e o departamento de treinamento é onde primeiro eles adquirem esse conhecimento.
Mantenha todos os instrutores atualizados sobre os programas, procedimentos e eventos atuais que afetam a empresa. Os dados desse tipo geralmente têm impacto sobre como os instrutores apresentam os princípios básicos aos novos funcionários, além de permitir que eles enfatizem menos as políticas que estão sendo descontinuadas e destacam as políticas que estão prestes a entrar em vigor.
Permitir comunicação aberta com todos os membros da equipe. Treinadores são a primeira linha de defesa quando se trata de transformar funcionários experientes e competentes. Eles freqüentemente fazem observações que podem ajudar a melhorar a abordagem e o programa geral de treinamento. Incentivar ativamente os instrutores a compartilhar críticas dos materiais e programas de treinamento atuais, além de oferecer sugestões de melhorias, envolve todos na tarefa de serem bem-sucedidos.
Revise os materiais de treinamento regularmente. As coisas mudam mesmo nas empresas mais conservadoras. Materiais e procedimentos de treinamento que foram ótimos alguns anos atrás podem ser menos eficazes agora. Manter os materiais frescos também dificultará a entrada dos treinadores em suas apresentações.
Incentive o feedback em cada sessão de treinamento. O que está funcionando e o que não está? Quais questões específicas surgiram com os alunos na última aula e como essas questões foram abordadas? Esse processo contínuo de avaliação da dinâmica nas sessões de treinamento ajuda a ampliar a experiência coletiva de todo o departamento.
Sempre assuma que há algo mais para aprender. Os gerentes são responsáveis pelo funcionamento de um programa, mas não são onipotentes. Quando um gerente percebe isso e está aberto a aprender com os outros membros da equipe, as oportunidades de cultivar uma atmosfera positiva com o departamento são bastante aprimoradas.
Dicas
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Bons gerentes sabem mostrar apreço pelo trabalho duro. Ao mesmo tempo, um bom gerente sabe como chamar a atenção para os esforços abaixo do par e ainda motivar os indivíduos a melhorarem seus conjuntos de habilidades.
Aviso
Nunca se deixe desconectar da função geral do esforço de treinamento e simplesmente seja a pessoa que aceita horas extras e conduz revisões periódicas de desempenho. Ser remoto prejudica todo o departamento de treinamento e, como resultado, minimiza a chance de um novo funcionário ser adequadamente equipado para suas responsabilidades de trabalho.
