O gerenciamento de reclamações é uma prática comercial favorável para garantir um excelente atendimento ao cliente em uma empresa. Ao ter sistemas de gerenciamento de reclamações, as empresas podem usar as informações capturadas para melhorar o processo.
Definição
De acordo com o Metric Stream, o gerenciamento de reclamações é o processo de como as organizações gerenciam, gerenciam, respondem e relatam reclamações de clientes. Os sistemas são colocados em prática para rastrear e orientar os dados capturados pelos processos de gerenciamento de reclamações.
Função
O Metric Stream explica que as empresas usam sistemas de gerenciamento de reclamações para analisar onde melhorias devem ser feitas. As empresas usam essas informações para satisfazer os clientes e proteger a empresa contra reclamações repetidas.
Características
De acordo com o Customer Expressions, sistemas eficazes de gerenciamento de reclamações devem conter recursos, como um local centralizado para os clientes reportarem reclamações, um sistema para armazenar reclamações, um processo para registrar reclamações, um método para reconhecer reclamações (como cartas aos clientes), um processo para investigar reclamações e, em seguida, uma maneira de resolver e acompanhar as reclamações.
Tipos
Os sistemas de gerenciamento de reclamações podem ser tão simples ou complexos quanto uma empresa deseja. As empresas de software de sistema de gerenciamento de reclamações, como a Metric Stream, oferecem às empresas a capacidade de gerar relatórios automatizados de reclamações por meio do sistema de software.
Significado
A Customer Expressions enfatiza que as empresas que possuem sistemas de gerenciamento de reclamações demonstram seu compromisso de fornecer serviços e produtos de alta qualidade aos clientes.
