Fornecedores são indivíduos e empresas que vendem bens e serviços. Eles operam em todos os mercados e indústrias de inúmeras formas, desde o fornecimento de serviços de folha de pagamento a peças de produtos manufaturados. Bons fornecedores, apesar do tamanho da empresa, seguem regras básicas que os ajudam a construir e manter fortes relações de trabalho com os clientes. A manutenção de relações positivas com o cliente pode afetar de maneira produtiva a reputação do setor e do mercado de um fornecedor.
Cumprir o acordo. Os fornecedores que contratam com um cliente e, em seguida, deixam a obrigação por cumprir, provavelmente são negligenciados durante as compras futuras e desenvolvem uma reputação de trabalho inferior. Quando um contrato não é cumprido devido à falta de cooperação ou quebra de contrato pelo cliente, os fornecedores devem procurar aconselhamento legal. A criação de uma lista de verificação de contratos pode ajudar os fornecedores a identificar datas de entrega, quantidades, obrigações e pontos de contato acordados para facilitar o cumprimento do contrato.
Entregue no prazo. Uma ameaça à entrega atempada é a escassez de produtos, peças ou materiais. O planejamento antecipado pode reduzir o número de carências e, em alguns casos, contorná-las para ajudar os fornecedores a entregar os produtos no prazo. Por exemplo, itens-chave com excesso de estoque baseados nas necessidades passadas de um cliente podem aproveitar o tempo para reordenar e reabastecer quando outras peças ou materiais atrasarem.
Os fornecedores de serviços podem entregar a tempo monitorando de perto os cronogramas de entrega e os marcos do projeto, identificando possíveis obstáculos para uma data de entrega e desenvolvendo alternativas para superar os atrasos. Por exemplo, criar uma equipe de backup que preencha as necessidades de serviço quando os compromissos atrasarem devido a doença ou férias pode manter os prazos de entrega no alvo, mantendo a satisfação do cliente.
Comunique-se com o cliente regularmente. A comunicação pode evitar problemas e manter o fornecedor ciente das necessidades do cliente ou das mudanças na expectativa. Um telefonema semanal, uma solicitação mensal de avaliação ou um lembrete para entrar em contato com o fornecedor em caso de problemas com a entrega, permitem que o cliente saiba que será ouvido. Desenvolva um ponto de contato e um sistema para receber reclamações ou sugestões para monitorar o relacionamento cliente-fornecedor. Por exemplo, os gerentes de conta são ferramentas eficazes para manter uma comunicação aberta com um toque personalizado.
Preço de bens e serviços de forma justa. Mantenha preços consistentes em vez de definir valores de compra arbitrários. Cobrar um cliente mais do que outro é inconsistente e antiético. Além de estabelecer um preço justo, inclua as quebras de preço, quando apropriado, avaliando o custo de produção do produto ou serviço e adicionando uma margem de lucro moderada. Fique atento às flutuações do mercado, às tendências e aos preços dos concorrentes antes de definir ou ajustar seus preços.
Comporte-se profissionalmente. Responda aos clientes de maneira profissional e evite discussões, explosões verbais e acusações. Treine todos os funcionários e gerentes em uma comunicação eficaz para garantir que todos estejam operando com o mesmo conjunto de habilidades essenciais. Bons vendedores sabem olhar para o quadro mais amplo, trabalhando com as variadas personalidades da base de clientes, apesar dos desafios individuais, enquanto ainda fornecem produtos ou serviços oportunos e de qualidade.
