Não importa se você está enviando um e-mail, respondendo a um e-mail ou escrevendo para um grande grupo de clientes, é preciso fazer isso de forma clara, precisa e adequada. A compreensão de como endereçar uma carta de cliente em massa tornará a comunicação como proprietária de uma empresa mais fácil e suave no geral.
Escolha a Saudação Certa
Você pode não se lembrar disso no inglês do ensino médio, mas uma saudação é a saudação que você usa para começar uma carta, e-mail, memorando ou outra comunicação. A saudação tradicional é "Caro Sr. ou Sra. Último Nome". Mas, como você está se dirigindo a um grupo de pessoas, considere saudações mais amplas, como "Caros clientes valiosos". Basta dizer "Saudações" também é apropriado para a maioria das situações. Tenha cuidado com "a quem possa interessar". É impessoal e pode criar a impressão errada da sua marca.
Considere seu negócio e seu cliente
Seu cliente ideal é casual e discreto? OK com um tom menos formal? Então provavelmente é OK ir com uma saudação menos formal como "Hey", "Hi" ou algo sazonal como "Happy spring!" Você poderia ser mais específico sobre como se referir ao seu cliente também. Por exemplo, se você atende principalmente a famílias, você poderia abordar seus clientes como "Pais" ou "mães ocupadas". Descubra as palavras que irão atrair imediatamente o interesse e a atenção dos seus clientes.
Se o seu negócio, marca e cliente é um pouco mais formal e tradicional, a saudação padrão, "Caro cliente ou clientes" funciona muito bem. Você também pode usar adjetivos específicos, como "cliente fiel" ou "cliente valioso".
Não tenha medo de usar uma pequena personalidade
Dependendo do motivo do seu e-mail, você pode melhorar ainda mais sua saudação. Você está anunciando uma venda, atualizando informações sobre produtos novos ou especiais ou apenas informando seus clientes sobre as novidades da sua empresa? Se assim for, algo que mostre a personalidade da sua marca pode funcionar bem, como "Hello bargain hunters!" ou "Bem-vindo ao inverno, snowbunnies!"
Se você está anunciando um problema que está ocorrendo em sua empresa ou alguma outra notícia menos feliz, não é apropriado tornar sua saudação inicial bem-humorada, bonitinha ou imbuída de personalidade. Nesses casos, atenha-se ao básico.
Certifique-se de que você está pontuando e capitalizando apropriadamente
Certifique-se de capitalizar a primeira letra da primeira palavra da sua saudação, como em "Queridos amigos". Não capitalize todas as primeiras letras das palavras na saudação, como em "Olá, clientes fiéis", o que não é gramaticalmente correto. Use uma vírgula em vez do cólon formal após sua saudação para criar uma impressão amigável e certifique-se de que ela esteja em uma linha sozinha. Comece o corpo da carta na linha abaixo da saudação.
