A medição de desempenho é um componente necessário do gerenciamento de funcionários.Sem uma maneira confiável de medir o desempenho, as empresas não saberiam quem promover e quem disparar. Medidas objetivas de desempenho são padrões que podem ser medidos em termos exatos, como volume de vendas ou atendimento. Esses tipos de medidas têm muitas vantagens e desvantagens.
Confiabilidade
Os padrões de desempenho objetivamente verificáveis são geralmente muito mais confiáveis do que os padrões subjetivos. Padrões objetivos incluem quantidade, velocidade e eficiência. Esses padrões podem ser medidos matematicamente. Por exemplo, se o seu padrão de desempenho para um agente de telemarketing for o volume de vendas, você poderá medir isso em dólares. Se você tem um padrão subjetivo, como "assertividade", precisa confiar no julgamento dos supervisores.
Justiça
Os padrões objetivos de desempenho são mais igualitários do que os padrões subjetivos. Padrões subjetivos, como diligência ou esforço, podem ser influenciados por vieses, porque é fácil se concentrar seletivamente nas falhas e ignorar os pontos fortes de alguém que você não gosta. Os padrões mensuráveis, por outro lado, não podem ser distorcidos por preconceitos latentes (racismo, sexismo etc.) porque não são suscetíveis a erros no julgamento humano. Tome unidades de saída como um exemplo. Se você receber um relatório informando que alguém não está atingindo o alvo, poderá concluir com segurança que há um problema que precisa ser resolvido. Isso é verdade, independentemente do seu relacionamento com a pessoa.
Superficialidade
Padrões objetivos podem ser um tanto superficiais. Se você limitar seus padrões de avaliação de desempenho àqueles que podem ser medidos com exatidão, você deixará de fora alguns dos aspectos mais importantes do desempenho. Em última análise, a disposição de uma pessoa para aprender e dedicação ao trabalho é melhor do que o QI e outros padrões mensuráveis na indicação do desempenho futuro. Esses fatores são difíceis de medir objetivamente, porque você precisa confiar em suas próprias observações para avaliá-las.
Limitações
Em alguns campos, as medidas objetivas de desempenho não são muito úteis ou aplicáveis. Em campos como psicoterapia ou psiquiatria, por exemplo, padrões objetivos podem ser enganosos. Se um hospital tem uma política de avaliar seus psiquiatras se os pacientes para quem eles prescrevem medicamentos param de reclamar sobre os sintomas, eles podem simplesmente ser recompensadores com psiquiatras que prescrevem medicamentos fortes que carregam pesados efeitos colaterais. Nos campos em que os profissionais lidam com as pessoas individualmente e abordam questões complexas e de longo prazo, geralmente é necessária uma avaliação subjetiva do desempenho.
