A forma como as empresas de todos os tamanhos fazem negócios está mudando em grande parte devido aos avanços da tecnologia da informação. De novos dispositivos tecnológicos, como tablets, PDAs e smartphones, a aplicativos, software e redes de comunicação cada vez mais avançados, a força de trabalho está se tornando uma entidade mais global que coloca mais empresas em pé de igualdade com acesso a informações em qualquer lugar do mundo.
Networking
A rede sempre desempenhou um papel importante nos negócios, e a tecnologia da informação torna a comunicação e o compartilhamento de ideias com colegas ao redor do mundo quase instantâneos. Além disso, sites de redes sociais mais recentes como o LinkedIn, Facebook e Twitter permitem às empresas um nível sem precedentes de contato e comunicação com seus clientes. Ao aproveitar essa parte da tecnologia da informação e da comunicação, as empresas podem compartilhar informações de forma viral. Isso significa que, à medida que cada cliente ou trabalhador compartilha informações on-line sobre a empresa, o número de pessoas expostas à informação cresce exponencialmente.
Marketing
Essa nova forma de networking também significa uma nova abordagem em marketing. O marketing de sucesso depende da compreensão do que os clientes precisam, querem e esperam, e a rede social permite que suas vozes sejam ouvidas por outros clientes e pela própria empresa. Se um cliente achar um produto fraco ou insatisfatório, ele poderá expressar essa opinião on-line e possivelmente afetar as decisões de outros clientes. As empresas podem usar essa parte da tecnologia da informação para estudar o que funciona, o que não funciona e como melhor comercializar seus produtos para clientes em potencial.
Igualdade
Os negócios da cadeia sempre foram expostos a mais clientes do que empresas menores e independentes. No entanto, à medida que mais empresas não apenas criam uma presença on-line com um site, mas começam a vender seus produtos e serviços on-line, empresas independentes podem ganhar mais igualdade de condições. Colocando a si mesmos e seus produtos e informações on-line, as empresas atingem um grande público. É claro que essas empresas teriam que ter o mesmo suprimento que as grandes empresas para realmente atender a grande demanda. No entanto, no caso de uma grande empresa potencialmente colocar uma pequena empresa fora do negócio, a pequena empresa pode potencialmente encontrar clientes em outras cidades e permanecer no negócio graças à tecnologia da informação.
Benefícios
Os trabalhadores estão cada vez mais equipados com dispositivos como laptops e PDAs, que lhes dão acesso constante à tecnologia de informação e comunicação. Isso ajuda as empresas ao introduzir novas formas de conduzir negócios. Por exemplo, as videoconferências não apenas ajudam as empresas a incluir mais membros na tomada de decisões importantes, mas permitem que os funcionários tenham mais flexibilidade em seus cronogramas porque não precisam mais estar em um local específico para realizar o trabalho.
Percepção especializada
Embora existam muitas maneiras pelas quais a tecnologia da informação ajuda os negócios, ela pode ser dividida em três perspectivas, de acordo com um estudo do Centro de Pesquisa de Sistemas de Informação do Instituto de Tecnologia de Massachusetts. Essas perspectivas são de um trabalhador interessado em melhorar a qualidade de um negócio, em vencer os concorrentes ou em escolher qual parte específica do setor de negócios para entrar.
