Com o marketing interativo, o cliente está envolvido na campanha publicitária de uma empresa, em vez de ouvir passivamente uma transmissão de rádio ou assistir a um comercial de televisão. O cliente ajuda a promover o produto da empresa, o que pode reduzir os custos de publicidade da empresa e dar à empresa credibilidade adicional com os amigos, colegas de trabalho e vizinhos do cliente.
Personalização
Um benefício do marketing interativo é que ele permite que o cliente crie sua própria versão personalizada do anúncio. Por exemplo, um fabricante de automóveis pode criar um website para um de seus modelos de carro que permita ao cliente selecionar a cor da pintura do veículo e o padrão dos assentos, além de incluir equipamentos adicionais, como um spoiler traseiro ou vidros escurecidos. O visitante pode ver como é o carro com cada opção selecionada e encomendar seu carro ideal.
Entrega
O marketing interativo pode ser um tipo de publicidade menos perturbador. Quando uma empresa transmite um anúncio não interativo durante um intervalo em um programa de televisão ou rádio, o cliente pode considerar o comercial como uma interrupção irritante do programa. Com a publicidade interativa, o profissional de marketing pode criar o anúncio para que o cliente busque por ele mesmo, em vez de interferir no aproveitamento de outras mídias, de acordo com a Universidade do Alasca.
Compartilhando
Com o marketing interativo, uma vantagem é que um cliente satisfeito pode criar um argumento personalizado para outro cliente em potencial, de acordo com a California State University, Chico. Por exemplo, um visitante do site de uma fabricante de roupas pode criar um vestido com a cor e o tecido que um de seus amigos prefere e, em seguida, enviar um anúncio com uma foto do vestido para sua amiga. A fabricante de roupas pode oferecer ao visitante um vestido grátis se ela enviar um número suficiente desses anúncios para seus amigos.
Acessibilidade
Uma desvantagem do marketing interativo é que o acesso ao anúncio pode depender de produtos que o cliente já possui. Se um alfaiate cria um site para exibir sua linha de camisetas, um cliente precisa ter acesso a um computador para poder ver as camisetas. Se o alfaiate colocou um cartaz ao lado de um edifício, o cliente pode passar pelo cartaz e ver fotos das camisas sem fazer outra compra primeiro.
Ao controle
Outra desvantagem do marketing interativo é que uma empresa pode perder o controle de sua marca, de acordo com a Northern Illinois University. Por exemplo, se um alfaiate permite que os clientes criem seus próprios designs para colocar em uma imagem de uma de suas camisas, um cliente pode criar uma imagem depreciativa e compartilhá-la com seus amigos, o que pode prejudicar a reputação do alfaiate.
