Como a venda pessoal, o marketing direto permite que uma empresa interaja com clientes em potencial para persuadi-los a tomar ações específicas, como a compra de um produto. Para ser eficaz, o marketing direto requer ofertas atraentes, mensagens de marketing eficazes e produtos e processos que atendam às expectativas do cliente. O marketing direto efetivo também requer a seleção de um método apropriado para contatar os clientes, como mala direta ou telemarketing.
Marketing direto
O marketing direto envolve uma interação de um para um entre um profissional de marketing e um cliente em potencial durante o qual uma empresa transmite informações sobre um produto ou serviço. Materiais de marketing direto incluem catálogos, malas diretas ou panfletos. Tipos de métodos de marketing direto incluem telemarketing, e-mail e marketing de mala direta e publicidade de contas.
Telemarketing
Os operadores de telemarketing usam o telefone para produzir leads de vendas, fazer vendas e reunir informações sobre clientes existentes ou potenciais. Enquanto os telemarketing de entrada aceitam pedidos e respondem perguntas geradas por catálogos ou publicidade, os teleoperadores de saída contatam os clientes para vender produtos ou serviços.
Vantagens do Marketing Direto
O marketing direto dá às empresas a oportunidade de testar o mercado de um produto a um custo razoável. Além disso, por meio do marketing direto, as empresas fazem contato direto com indivíduos específicos, o que proporciona oportunidades de relacionamento com eles. O marketing direto também fornece um fator de conveniência, na medida em que a venda pode ocorrer em qualquer local, não apenas em um local de negócios. Campanhas de marketing direto também podem ser projetadas para vários orçamentos e para diferentes tipos de ofertas.
Desvantagens de marketing direto
O sucesso do marketing direto depende de ofertas atraentes, contato bem-sucedido com o cliente e atender com eficiência às expectativas, uma combinação que é difícil de alcançar se um banco de dados de clientes contiver informações inválidas ou não atualizadas. Além disso, o marketing direto pode não ser bem-sucedido, a menos que os clientes sejam efetivamente direcionados e mensagens individualizadas sejam criadas. Além disso, os bancos de dados podem não ser atualizados com as informações mais atuais, o que aumenta o custo da campanha de marketing direto, e os clientes podem considerar as campanhas intrusivas.
Vantagens do Telemarketing
O telemarketing é um método de vendas menos dispendioso e demorado do que as vendas diretas, mas, como nas vendas diretas, uma empresa faz contato direto com o cliente. Por exemplo, um operador de telemarketing pode fechar uma venda a um quinto do custo de uma venda feita pessoalmente. Consequentemente, o telemarketing registra um maior retorno sobre o investimento por dólar de marketing do que as vendas diretas. Além disso, o telemarketing permite que uma empresa comercialize produtos para clientes em locais remotos e vise clientes que são difíceis de identificar com outros métodos de marketing.
Desvantagens de telemarketing
Os operadores de telemarketing compram listas de clientes potenciais, que podem ser caros e desatualizados. Além disso, não há garantia de que as pessoas listadas serão receptivas à ligação de um operador de telemarketing ou aos produtos que o operador de telemarketing está promovendo. Pelo contrário, os operadores de telemarketing precisam lidar com alguns clientes que percebem que qualquer oferta de telemarketing é uma fraude e um incômodo indesejado, especialmente se a pessoa registrou seu número na lista Não Chamar da Comissão Federal de Comunicações.
