A análise de lacunas organizacionais é um processo pelo qual uma empresa ou organização identifica maneiras de melhorar o desempenho. O "gap" no nome é o que existe entre o desempenho atual e um modelo padrão ou benchmark definido por uma organização similar. Cada organização usa uma variedade de ferramentas para fazer comparações. Algumas ferramentas envolvem a autoavaliação e outras usam partes externas para conduzir análises de lacunas organizacionais.
Habilidades Habilidades
A análise do desempenho da organização pode revelar uma lacuna nas habilidades dos funcionários. Quando a organização usa o benchmarking para comparar seu desempenho com o de uma organização similar, ele pode identificar as melhores práticas para aumentar o desempenho do funcionário. Fechar a lacuna exige o desenvolvimento de um plano para elevar ou aumentar os níveis de qualificação dos funcionários em relação aos da organização usada para comparação.
Atendimento ao Cliente
Pesquisa de pesquisa é uma maneira de identificar uma lacuna entre a organização e seus concorrentes. Por exemplo, a organização pode pesquisar suas várias partes interessadas, incluindo funcionários, fornecedores, investidores e clientes, para avaliar o nível de serviço ao cliente que oferece. Quando a organização compara sua taxa de satisfação do cliente com a de concorrentes semelhantes, ela pode criar um plano para preencher a lacuna entre seu nível atual de serviço e um nível de meta maior. O plano deve incluir formas específicas em que os funcionários aumentarão individual e coletivamente a taxa de satisfação do cliente.
Clima
Outro aspecto fundamental da organização que pode revelar uma lacuna importante é o seu clima organizacional. Por meio da avaliação de gerentes e funcionários, bem como pessoas de fora da organização, a organização pode identificar a qualidade do ambiente de trabalho. Um estudo pode incluir itens como o empoderamento dos funcionários, a percepção de gestão dos funcionários, a competitividade da remuneração e benefícios e as condições gerais de trabalho. Quando são encontradas lacunas entre o clima da organização e o de outras organizações similares, a gerência e os funcionários podem trabalhar juntos para desenvolver maneiras de melhorar o ambiente de trabalho. Funcionários satisfeitos produzem melhores resultados e a rotatividade diminui quando o ambiente organizacional melhora.
Liderança
A organização pode estudar com profundidade o sucesso de seus gerentes em liderar os funcionários em direção à realização de objetivos de curto e longo prazos. Descobrir o que funcionários e gerentes pensam ajuda a identificar quaisquer lacunas entre o que as pessoas acreditam ser possível e quais resultados são alcançados. A comparação das avaliações da eficácia gerencial ao longo do tempo também sugere abordagens gerenciais que funcionaram melhor no passado, e essas práticas podem ser consideradas novamente. A comparação do nível de eficácia gerencial da organização com um padrão ou outra organização pode revelar problemas específicos de gerenciamento que exigem atenção imediata.
Recursos TechRepublic
As organizações podem encontrar recursos gratuitos para análise de lacunas organizacionais - incluindo white papers, artigos e downloads - do site TechRepublic. A TechRepublic inclui recursos para muitos setores, incluindo tecnologia da informação, comércio eletrônico, gerenciamento da cadeia de suprimentos, gerenciamento de recursos de clientes, gerenciamento de conteúdo e práticas de negócios de segurança da HIPAA.
