Conflitos entre funcionários e supervisores podem, muitas vezes, ser resolvidos dentro do departamento ou área de trabalho. Se o conflito estiver relacionado ao desempenho, o funcionário e o supervisor podem retroceder e analisar o que contribui para o conflito e alcançar um entendimento mútuo sobre as expectativas de trabalho. Da mesma forma, quando o conflito entre empregado e supervisor envolve níveis de competência, isso também pode ser resolvido de maneira interdepartamental. Por outro lado, se o conflito é baseado em fatores não relacionados a deveres, expectativas ou desempenho do trabalho, um membro da equipe de recursos humanos precisa intervir.
Conflito baseado no desempenho
Conflito baseado em desempenho entre um funcionário e um supervisor é aquele que pode ser facilmente resolvido, desde que ambas as partes estejam dispostas a trabalhar nele. O supervisor comunica as expectativas de trabalho a seu empregado quando ela se junta à empresa. Supondo que o funcionário compreenda plenamente as expectativas, ela inicia suas tarefas de novo, usando as qualificações e o conhecimento que demonstrou durante o processo de contratação.
O supervisor é responsável por fornecer feedback contínuo e regular para que o funcionário esteja ciente dos sucessos e conquistas, bem como de quaisquer áreas para melhoria. Quando o supervisor dá feedback regularmente, é possível trabalhar em questões de desempenho à medida que elas surgem, em vez de esperar até uma avaliação anual de desempenho para resolvê-las.
O conflito baseado nas diferenças entre as expectativas e a saída do funcionário deve ser identificado o mais cedo possível para que o funcionário e o supervisor possam trabalhar juntos para restabelecer as expectativas de trabalho. Quando as expectativas de trabalho são claras, o funcionário pode depender de seu desempenho da melhor maneira possível.
Conflito Baseado em Competências
Conflito baseado em competência entre um funcionário e supervisor pode ser confundido com conflito baseado em desempenho. Conflito baseado em competência significa que o funcionário e o supervisor têm diferenças relacionadas a como cumprir as obrigações e responsabilidades. Além disso, nas situações em que o empregado possui um nível de competência superior ao do supervisor, os conflitos surgem de uma perspectiva competitiva. Por outro lado, se o nível de competência do supervisor estiver muito além do nível do funcionário, ele poderá esperar que o desempenho do funcionário seja maior do que as capacidades do funcionário.
A resolução para conflitos baseados em competências varia de conduzir uma avaliação de necessidades a fornecer treinamento de habilidades, além de dar uma visão mais objetiva das capacidades do funcionário.
Conflito baseado em relacionamento interpessoal
Quando há um conflito entre um funcionário e um supervisor que não pode ser atribuído às expectativas de trabalho, níveis de competência ou desempenho, um fator a ser examinado é o relacionamento interpessoal entre um supervisor e seus funcionários. As relações interpessoais no local de trabalho podem quebrar devido a barreiras de comunicação, mal-entendidos devido a diferenças culturais ou de estilo de trabalho, educação inadequada em relação à diversidade ou aos princípios e ética dos negócios.
Se não houver uma explicação razoável para o conflito entre empregado e supervisor, a reunião com um membro da equipe de recursos humanos pode identificar problemas no relacionamento. Um especialista em relações trabalhistas é treinado para resolver diferenças que afetam as relações de trabalho. Se um supervisor e um funcionário não puderem ser sinceros, e o problema não for especificamente relacionado ao trabalho, você precisará de outro ponto de vista imparcial para chegar a uma solução.
