Todos os negócios são relacionados ao cliente em algum nível, mas algumas atividades de negócios são relacionadas de forma mais direta e clara aos clientes do que outras. A face pública que uma empresa apresenta aos clientes é fundamental para seu nível de sucesso. Acima e além da qualidade de seus produtos, uma empresa precisa desenvolver uma reputação pública de competência, honestidade e qualidade, se quiser ter sucesso.
Propaganda
A publicidade é frequentemente o primeiro contato entre uma empresa e um cliente em potencial. A vivacidade, a vivacidade e a criatividade são altamente valorizadas no mundo da publicidade, pois são eficazes para captar e manter a atenção e a boa vontade dos clientes. Se essas qualidades forem longe demais e forem percebidas como agressividade e arrogância, como aconteceu mais de uma vez em algumas campanhas publicitárias desastrosas, os clientes saltarão em massa e alguns executivos provavelmente perderão seus empregos. Propagandas que apelam para uma necessidade do cliente, seja ela real ou percebida, e então convencem o cliente de que essa empresa atenderá a essa necessidade, geralmente conseguem estabelecer o primeiro contato crítico.
Serviço
Uma vez que um cliente é adquirido através de publicidade e publicidade, ele deve ser mantido através de um alto nível de atendimento ao cliente. O cliente de hoje tem uma opinião muito alta de si mesmo, uma sensação de direito, e não hesitará em levar seu dinheiro para outro lugar se sentir que não está sendo apreciado. Em ambientes de varejo, restaurantes e indústrias de serviços, os funcionários precisam ser treinados para tratar os clientes com atenção e respeito, sem, ao mesmo tempo, sufocá-los ou amontoá-los.
Mantendo os funcionários felizes
Edward de Bono e Robert Heller, escrevendo no website Thinking Managers, afirmam que o primeiro passo para manter os clientes felizes é manter os funcionários felizes. Como os funcionários são quase sempre o primeiro e, às vezes, o único contato que um cliente tem com uma empresa, o funcionário terá um enorme efeito sobre como o cliente se sente em relação ao negócio. Se o empregado é mal pago, sobrecarregado, explorado ou de alguma forma infeliz, ela provavelmente não vai sair do seu caminho para tratar bem o cliente. Por outro lado, se ela está feliz na empresa e acha que o bem-estar da empresa e o seu próprio estão vitalmente vinculados, ela tomará essas medidas extras para garantir que nenhum cliente vá embora insatisfeito.
Acompanhamento
Apesar dos melhores esforços de gestão e funcionários, às vezes os clientes não serão felizes. Em caso de mau serviço, produtos defeituosos ou outras complicações imprevistas, o que separa as empresas pobres das grandes empresas é a forma como elas reagem à reação negativa do cliente. Uma empresa que entende o sucesso do negócio levará a sério as queixas do cliente e tomará medidas imediatas para resolvê-las. O erro do lado do cliente, mesmo que isso signifique uma pequena perda financeira para a empresa, sempre levará a um maior sucesso nos negócios a longo prazo, porque construirá apoio público e confiança na empresa, duas coisas que são críticas para sobrevivência a longo prazo.
