Pesquisas na Internet estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. As empresas podem coletar informações rapidamente e os consumidores podem preencher informações em seu tempo livre. Mas mesmo com essa disponibilidade, existem certas desvantagens inerentes à pesquisa de marketing na Internet. As empresas às vezes descontam as pesquisas on-line como fonte primária de coleta de dados devido a essas desvantagens. As empresas podem preferir completar seu programa de pesquisa de marketing na Internet com outros métodos que podem incluir pesquisas por telefone, pesquisas por correspondência padrão e entrevistas pessoais.
Representação do público
As empresas que usam pesquisas na Internet nunca sabem quem as preencherá. Isso pode causar uma falta de representação do público-alvo na pesquisa online. Por exemplo, uma empresa de roupas femininas com desconto pode vender principalmente para mulheres de 18 a 35 anos com uma renda anual específica. Mas as pessoas que respondem à pesquisa podem não ser da base de clientes-alvo. Sem uma forma de identificar os respondentes, as pessoas erradas podem participar da pesquisa on-line, distorcendo os resultados da pesquisa com informações que não se aplicam à loja ou à sua base de clientes.
Não aleatório
Pesquisa de marketing na Internet não fornece uma amostragem aleatória de um público-alvo, o que limita a utilidade dos resultados. Todas as pesquisas de marketing on-line incluem respostas de quem visita seu site e decide clicar na pesquisa. Por exemplo, os pesquisadores por telefone podem ligar para cada quarta pessoa em uma lista de clientes durante uma pesquisa, dando a cada cliente uma chance igual de ser incluída na pesquisa. Por outro lado, as respostas da pesquisa na Internet podem ocorrer de forma rápida e aleatória e ser preenchidas por qualquer pessoa que visite o site. Às vezes, uma empresa pode atingir sua cota de pesquisa on-line em apenas algumas horas, mas os dados não valem nada.
Problemas técnicos
Problemas técnicos podem interferir com os respondentes que preenchem pesquisas on-line, ao contrário das entrevistas por telefone ou face-a-face. Por exemplo, a tela do computador de um participante pode congelar enquanto ela preenche o questionário, ou algum outro evento imprevisto pode interferir em seu serviço de Internet. Consequentemente, ela pode não conseguir concluir a pesquisa na Internet. Outra preocupação para a empresa que encomendou a pesquisa é que muitas pesquisas na Internet não filtram as entradas duplas. Como resultado, os pesquisadores podem precisar atribuir um número de identificação especial a cada entrevistado. Um ID especial permitiria que um respondente preenchesse o questionário apenas uma vez.
Perguntas limitadas
Os questionários na Internet são geralmente curtos e simples porque o conhecimento tecnológico de uma empresa pode ser muito limitado para pesquisas mais complexas. Os entrevistados também podem perder o interesse em questionários da Internet e deixar de preenchê-los antes de concluí-los. Pesquisas na Internet introduzidas através de pop-ups podem irritar os clientes interessados em comprar, servindo como uma barreira para o serviço ou produto no qual estão interessados. Uma simples pesquisa pop-up pode fazer com que eles saiam do site e procurem concorrentes que tornam as compras mais fáceis.
