Demonstrar os benefícios de um produto ou serviço é um elemento crítico para o sucesso no marketing. Se um cliente não entender os benefícios potenciais de um serviço ou produto, é improvável que ele se comprometa com uma compra. Um caso de uso em marketing é uma demonstração que mostra a interação entre o usuário final e um produto ou serviço. Embora os casos de uso sejam mais comumente usados em configurações de tecnologia, essas demonstrações podem ajudar a transmitir benefícios aos clientes em uma apresentação de marketing.
Selecionando um Caso de Uso
Como profissional de marketing, você tem a capacidade de personalizar os casos de uso para cada cliente potencial, com base em como ela irá interagir com seu produto ou serviço. Você pode personalizar um caso de uso reservando um tempo para perguntar à sua perspectiva sobre as metas que ela deseja alcançar e os problemas que deseja resolver.Se a sua perspectiva é um negócio, você também pode perguntar ao representante como a empresa opera para atingir o objetivo de fornecer seus próprios produtos ou serviços para seus clientes.
Pisando nos sapatos da perspectiva
Apresentar um caso de uso a um cliente envolve entrar no calçado do cliente em potencial; isto é, você contará a história do ponto de vista do cliente. Isso permite que a perspectiva se torne uma parte ativa do processo de vendas, em vez de simplesmente visualizar sua apresentação como um argumento. Entrar nos sapatos do cliente em potencial também permite que a perspectiva compreenda melhor como ele usará o produto ou serviço e como o serviço ou produto o ajudará a atingir sua meta ou a resolver seu problema.
Auxílios Visuais
O uso de recursos visuais, como diagramas, pode ajudar o cliente em potencial a seguir seu caso de uso e pode reforçar os benefícios de seu produto ou serviço na mente do cliente em potencial. Crie um fluxograma mostrando as prováveis interações do possível cliente como usuário de seu serviço ou produto. O gráfico deve mostrar as etapas envolvidas em cada tipo de interação, levando à resolução do problema ou à realização de seu objetivo.
Considerações
Ao criar um caso de uso, forneça um resumo do caso do ponto de vista do cliente potencial. Isso pode ajudar a estabelecer o contexto do caso de uso. Quando possível, evite o uso de termos técnicos que seu cliente em potencial provavelmente não compreenderá - escreva o caso de uso em linguagem natural de conversação para manter o possível cliente envolvido. Além disso, você pode precisar criar vários casos de uso de marketing para um cliente em potencial se seu produto ou serviço puder ajudar a atingir várias metas ou resolver vários problemas. Limitar cada caso de uso a um objetivo ou problema pode ajudá-lo a evitar confundir seu cliente em potencial.
