Os relatórios de incidentes são relatórios que documentam, geralmente para fins de seguro, uma ocorrência incomum dentro de uma empresa. A ocorrência incomum pode ser qualquer coisa que não seja esperada durante um dia de trabalho. É importante que os relatórios de incidentes sejam redigidos o mais rapidamente possível após o incidente e contenham o máximo de informações possível para torná-los úteis. Escrever o relatório é relativamente simples, mas requer algum cuidado e atenção.
Escreva um resumo do incidente para lembrá-lo da ordem em que as coisas aconteceram. Observe detalhes importantes, como o tempo aproximado que o incidente começou e terminou, e quaisquer efeitos que o incidente teve.
Diga o que aconteceu em ordem cronológica. Comece com antes do incidente, se relevante, e entre em detalhes ao explicar o que aconteceu e como. Assegure-se de que todo o incidente seja escrito em sequência ou que possa tornar-se confuso.
Anote quaisquer outros detalhes relativos ao incidente. Você testemunhou o incidente ou foi denunciado a você? Se sim, por quem? O que você fez quando descobriu? Esta informação pode ser relevante no futuro.
Liste as pessoas que estiveram diretamente envolvidas no incidente e as pessoas que o testemunharam. Adicione detalhes de contato para essas pessoas ou seus departamentos e observe se algum serviço externo atendeu, como a polícia.
Leia o relatório e verifique se há inconsistências ou falta de informações. Assegure-se de que seu idioma seja simples e compreensível, e você não tenha usado linguagem de gíria ou experiência.
Arquive ou envie o relatório o mais rápido possível.
Dicas
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Assegure-se de que nenhum detalhe confidencial seja revelado.
