Um gráfico de implantação de função de qualidade ajuda você a melhorar um processo existente concentrando sua atenção nos esforços que resultam no melhor resultado. Para criar este gráfico, você identifica requisitos, prioriza necessidades e define expectativas. Modelos on-line gratuitos permitem que você visualize o processo rapidamente e faça ajustes, ou simplesmente crie uma planilha com seus dados. Profissionais de negócios que utilizam a metodologia Seis Sigma fazem uso de gráficos QFD.
Identifique os requisitos
Criar uma lista de seus requisitos permite examinar seu processo em detalhes. Para cada item definido, insira um valor de importância para cada stakeholder. Números mais altos têm mais valor do que números baixos. Listar estes em uma planilha.
Listar Processos
Listar os processos usados para atender aos requisitos do cliente e garantir a satisfação ajuda você a articular como as coisas são feitas. Liste-os em uma planilha e crie uma terceira planilha que inclua seus requisitos no lado esquerdo e seus processos na parte superior.
Identifique o impacto
Para criar um gráfico de implantação de função de qualidade, você precisa identificar o impacto que cada processo tem nos requisitos do cliente. Você pode codificar em cores as células de sua planilha para que seja mais visualmente óbvio. Por exemplo, use vermelho para indicar alto impacto, amarelo para impacto médio, verde para baixo impacto e branco para nenhum impacto. Atribua um valor de nove para processos de alto impacto, um valor de três para processos de impacto médio e um valor de um para processos de baixo impacto. Você pode calcular a importância relativa somando os valores de cada processo.
Extrair conclusões
Depois de ter seus dados exibidos em um gráfico de implantação de função de qualidade, você pode transformar os requisitos do cliente em requisitos de produtos e priorizar o que trabalhar durante o projeto. Essa estratégia permite implantar recursos limitados para melhor responder ao desafio de atender às necessidades do cliente. Use os resultados para alinhar a equipe de desenvolvimento de produtos e estabelecer uma visão clara. Por exemplo, os requisitos do cliente para um novo produto podem incluir ser poderosos, fáceis de usar e oferecer recursos diferenciados para concorrentes com preços semelhantes.
