Os funcionários do departamento de cobranças tentam cobrar o pagamento em contas atrasadas. Alguns trabalham para agências de cobrança terceirizadas, enquanto outros - conhecidos como coletores internos - trabalham diretamente para os credores originais, como companhias de hipotecas, empresas de cartão de crédito e hospitais. Os funcionários do departamento de coleções devem ter boa capacidade de resolver problemas e habilidades pessoais.
Educação
A maioria dos empregos no departamento de coleções exige apenas o ensino médio, embora alguns empregadores prefiram contratar trabalhadores com algum treinamento pós-secundário ou com experiência em trabalhos que envolvam contato com o público. A experiência prévia do departamento de coleções geralmente não é necessária. Os empregadores geralmente fornecem treinamento on-the-job para seus coletores.
Deveres
Os funcionários do departamento de cobranças são responsáveis por localizar consumidores ou empresas com contas inadimplentes e notificá-los sobre a inadimplência. Eles trabalham com esses consumidores ou empresas para organizar o pagamento de valores vencidos ou, em alguns casos, o retorno de mercadorias.
Tecnologia
Os funcionários do departamento de coleções devem se sentir confortáveis com a tecnologia. Eles usam computadores e sistemas de computadores para procurar consumidores ou empresas, para inserir e processar dados e para acompanhar pagamentos programados.
habilidades desejadas
Os funcionários do departamento de cobranças de sucesso são auto-motivados. Eles têm boas habilidades de investigação e são detalhistas. Eles também trabalham bem com as pessoas, o que inclui ter boas habilidades de escuta, habilidades para resolver problemas e capacidade de persuadir.
Restrições legais
Como o setor de cobranças é altamente regulamentado, os funcionários do departamento de cobrança devem estar cientes e cumprir as leis estaduais e federais, incluindo a Lei de práticas de cobrança de dívidas justas e a Lei de relatórios de crédito justos. A maioria dos empregadores fornece treinamento sobre essas leis.
Job Outlook
As perspectivas de emprego para os funcionários do departamento de cobrança são fortes. As oportunidades do departamento de cobrança devem crescer a uma taxa mais rápida do que a média até 2016, porque as empresas estão se tornando cada vez mais investidas na cobrança de dívidas não pagas mais cedo.
