O marketing é frequentemente caracterizado como mais uma arte do que uma ciência. Pode ser difícil saber como divulgar um produto de maneira sistemática. No entanto, três níveis distintos de marketing devem ser incluídos em todas as iniciativas de marketing. Manter esses três níveis em mente ajudará os gerentes a perceber todo o potencial de sua estratégia de marketing.
Marketing de nível de produto principal
O produto principal não é, na verdade, o produto em si, mas o principal benefício que o produto oferece. Por exemplo, se o produto é uma TV, o produto principal é o benefício de poder assistir a programas de TV. Os produtos essenciais raramente são usados em marketing porque geralmente não oferecem uma vantagem competitiva sobre os concorrentes. Por exemplo, o benefício de poder assistir a programas de TV não é suficiente para persuadir a maioria dos clientes de que uma determinada TV é superior. Pode ser usado, no entanto, se o produto oferecer benefícios raros e novos.
Marketing real no nível do produto
O produto real é o produto físico que o cliente compra. Se o cliente compra um barco, por exemplo, o produto real é o barco com seus vários atributos físicos. O marketing nesse nível envolve o design, o estilo e a qualidade do produto. As empresas devem projetar seus produtos para atender às necessidades de seus consumidores. Por exemplo, se pesquisas de mercado mostrarem que os consumidores querem barcos a preços moderados e que a qualidade é uma preocupação baixa, então a empresa deve produzir barcos que atendam à demanda do mercado.
Nível de Marketing de Produto Aumentado
O produto ampliado inclui todos os serviços adicionais que são adicionados a um produto para agregar valor e diferenciar o produto. Estes incluem fatores como atendimento ao cliente, garantias e financiamento. Esse nível de marketing tem o maior potencial para influenciar os clientes e diferenciar os produtos dos concorrentes. Por exemplo, dois carros podem ter os mesmos benefícios principais e os produtos reais podem ser quase idênticos, mas uma empresa que comercializa seus serviços adicionais pode criar valor adicional aos olhos do consumidor.
Combinando Níveis
Embora o marketing ocorra em três níveis distintos, é importante que as empresas incluam todos os três em seu marketing global. Uma boa iniciativa de marketing promoverá o produto principal, o produto real e o produto ampliado. Por exemplo, um computador pode ser comercializado como um dispositivo que permite que as pessoas executem programas e acessem a Internet (o produto principal), como um dispositivo de alta qualidade com um design inovador (o produto real) e oferecendo garantia estendida e atendimento ao cliente (o produto aumentado).
