A ISO 9002 foi um padrão emitido pela Organização Internacional para Padronização (ISO), que orientou o trabalho relacionado à garantia de qualidade na produção, instalação e manutenção. A ISO 9002 tornou-se obsoleta e nenhuma acreditação 9002 pode ser recebida hoje. A ISO 9002 deu lugar a um grupo de normas, chamado ISO 9001, em 2000. Essas novas diretrizes são mais abrangentes, abrangendo vários aspectos da gestão da qualidade. As normas ISO 9001 ainda estão em uso hoje.
História
A Organização Internacional de Padronização foi fundada em Genebra, na Suíça, após a Segunda Guerra Mundial, com a missão de reunir ideias de várias nações para harmonizar padrões industriais em diretrizes que funcionariam em nível global. Para dar a cada país um pé de igualdade, a organização formava comitês técnicos limitados a um único especialista em padrões de cada nação. A ISO ainda segue essa abordagem hoje. Os países em desenvolvimento aderiram à organização como membros totalmente iguais, exercendo o mesmo grau de influência que os países desenvolvidos.
Contexto
O governo britânico provou ser instrumental para encorajar a ISO a desenvolver a série ISO 9000. O esforço começou depois que o Reino Unido sofreu várias explosões de bombas desastrosas em suas fábricas durante a Segunda Guerra Mundial, causadas por defeitos de munição. Ansioso por evitar mais acidentes, o Reino Unido desenvolveu os padrões chamados BS 5750 para impor procedimentos rigorosos de produção e instalação, visando garantir produtos de melhor qualidade e maior segurança aos funcionários.
Antecessor
Os padrões BS 5750 promoveram a ideia de focar na qualidade dos processos de produção em oposição ao produto em si. Este conceito representou uma nova abordagem para problemas na fabricação. O governo britânico instou a ISO a desenvolver uma versão mais ampla aplicável às indústrias não militares. Em 1987, a ISO adotou as diretrizes do BS 5750 e as construiu para criar os padrões de gerenciamento de qualidade ISO 9000.
ISO 9002
A ISO 9002 orientou as práticas de garantia de qualidade na produção, instalação e serviço por 13 anos, de 1987 a 2000. O documento incluía 19 conjuntos de requisitos do sistema de qualidade que cobriam todas as funções envolvidas na fabricação e entrega de produtos. Alguns desses requisitos correspondem às práticas descritas nos padrões do Departamento de Defesa dos EUA. Eles incluíram a ênfase na importância de estabelecer objetivos de qualidade iniciais para cada área de produção, monitorar o progresso em relação aos objetivos e tomar as medidas corretivas assim que os funcionários notassem um desvio das práticas aceitas.
Sucessor
A ISO 9001: 2000 obteve a ISO 9002 em 2000 e uniu a 9002 com outras duas normas, 9001 e 9003. Esse novo grupo de diretrizes partiu de 9002, colocando a responsabilidade pela garantia de qualidade com a alta gerência. Solicitou que a equipe de liderança estabelecesse objetivos de qualidade para sua empresa e apoiasse as atividades necessárias, fornecendo recursos para implementação e treinamento. As diretrizes incluíam o uso de métricas para medir a conformidade aos processos como um meio de atingir zero defeitos.
Impacto
O conjunto de normas ISO 9000 tornou-se amplamente adotado. Hoje, 160 nações referem-se à ISO 9000 para avaliar o compromisso das empresas com a qualidade. Além de fornecer uma linguagem comum de gerenciamento de qualidade, essas diretrizes criaram oportunidades para as empresas colaborarem com outras pessoas no alinhamento de suas operações com base em expectativas compartilhadas de garantia de qualidade.
