Não é incomum que uma pequena empresa implemente e cumpra as regras de uma política de gerenciamento de risco de crédito. O objetivo é estabelecer e manter um equilíbrio entre os riscos e as recompensas da concessão de crédito. Um negócio que estende o crédito a seus clientes e é, por si só, um cliente de crédito que experimenta os dois lados de um processo que trabalha para garantir que a empresa permaneça financeiramente saudável.
Crie uma estrutura de tomada de decisão
As diretivas de política estabelecem um processo claro e imparcial para coletar informações, processar solicitações de crédito e lidar com clientes que pagam pouco ou aqueles que deixam de pagar totalmente. Uma estrutura de tomada de decisões bem desenvolvida é vital para detectar aplicativos fraudulentos, reduzir o número de contas na cobrança, reduzir as baixas e minimizar as perdas resultantes de fazer julgamentos, especialmente com clientes com classificação de crédito intermediária ou um mix de pagamentos pontuais e atrasados.
Estabelecer uma política de comunicação
As comunicações de gerenciamento de risco com base em crédito enfocam o que e como você distribui informações para seus clientes e funcionários. As comunicações externas que descrevem sua política de crédito e garantem que os clientes entendam os procedimentos de cobrança da dívida podem reduzir os pagamentos em atraso e as contas padrão. As comunicações internas definem métodos aprovados pela empresa para a distribuição de informações, que para a maioria das empresas incluem métodos escritos e eletrônicos. Os objetivos de comunicação interna também trabalham para garantir que seus funcionários recebam informações oportunas e precisas.
Criar Responsabilidade Interna
Mesmo um plano de gerenciamento de risco de crédito bem pensado e comunicado não funcionará se seus funcionários não levarem isso a sério. Os objetivos internos de responsabilidade se concentram em controles internos, como separação de tarefas, auditorias de transações e autorizações obrigatórias, que garantem que os funcionários de todos os departamentos cumpram as regras de gerenciamento de risco de crédito. Para uma empresa que estende o crédito a seus clientes, a responsabilidade também se refere ao cumprimento das regulamentações federais de crédito ao consumidor, conforme exigido pela Lei Sarbanes-Oxley e pela Lei de Responsabilidade, Responsabilidade e Divulgação de Cartões de Crédito de 2009.
Saldo Riscos com Bom Atendimento ao Cliente
Equilibrar os riscos de crédito e, ao mesmo tempo, oferecer um atendimento superior ao cliente é um objetivo primário de gerenciamento de riscos. Padrões bem definidos de atendimento ao cliente relacionados a crédito são vitais para alcançar esse objetivo. Esses padrões podem incluir opções de tomada de decisão com base no risco, como aumento ou diminuição das taxas de juros ou um pagamento inicial obrigatório. Isso também significa tratar os clientes com respeito e dignidade, independentemente da decisão de crédito.
