O nível de eficiência e responsabilidade que um consultório médico mantém é uma indicação direta de seu sucesso na assistência ao paciente e no gerenciamento dos serviços de saúde. Quer seja um novo escritório ou um existente, uma revisão de políticas e procedimentos deve ser uma ocorrência regular. Enquanto alguns componentes podem variar de acordo com o tipo de prática ou especialidade, existem elementos básicos que cada escritório deve abordar.
Afetando o cuidado direto ao paciente
A segurança dos pacientes e funcionários deve ser a principal preocupação. É imperativo que existam políticas em torno da limpeza das salas de exame; procedimentos para esterilidade, como instrumentos de higienização e lavagem das mãos; disponibilidade de equipamentos de proteção para o pessoal, como botas, luvas de plástico, máscaras e aventais para evitar a propagação de doenças infecciosas; e a manutenção e processamento de medicamentos no local. A Administração de Segurança e Saúde Ocupacional federal é um recurso abrangente sobre diretrizes de saúde e segurança, e seu site contém orientações sobre quais medidas de segurança devem ser implementadas para o seu consultório médico.
Afetando a informação do paciente
Por lei, os médicos devem manter as informações do paciente confidenciais. A Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde, conhecida como HIPAA, protege a privacidade e a confidencialidade das informações do paciente. Se o seu escritório não tiver recebido treinamento sobre as políticas da HIPAA, consulte o Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA para obter informações sobre como implementar as políticas da HIPAA em seu escritório. Além de discutir a privacidade, deve haver uma política que controle o gerenciamento de arquivos para garantir que todas as informações sejam mantidas em áreas seguras da prática.
Afetando Faturamento e Outros Assuntos Comerciais
Um consultório médico é um negócio. Quer sejam visitas a pacientes internados ou ambulatoriais, há cobranças e cobranças associadas a eles. Cada escritório deve ter uma política para pacientes que comunique como funciona o processo de faturamento; a relação entre o provedor e a companhia de seguros de um paciente; e a responsabilidade do paciente pelo pagamento no momento do serviço, bem como quaisquer soluções disponíveis para discrepâncias nos problemas de faturamento. A equipe deve ser treinada em procedimentos para processar faturamento, entrar em contato com as seguradoras para obter informações necessárias, trabalhar com a equipe médica de codificação ou faturamento em questões de faturamento e encerrar quaisquer problemas residuais de faturamento ou conta. O desenvolvimento e a implementação de um programa de gerenciamento de contas para o seu escritório reduzirá a quantidade de receita não reivindicada, além de permitir que você mantenha um bom relacionamento com os pacientes quando surgirem problemas.
