A maioria das empresas de médio a grande porte é organizada em diferentes departamentos. Isso torna mais fácil para as empresas manter várias operações separadas e tratadas por profissionais qualificados em cada área específica. Por exemplo, a maioria das empresas que vendem um produto ou serviço possui um departamento de atendimento ao cliente que lida com problemas e preocupações do cliente. Para que uma empresa seja bem-sucedida, ela deve implementar e manter uma comunicação interdepartamental eficaz.
Definição
A comunicação interdepartamental é o processo através do qual vários departamentos enviam e recebem mensagens entre si.Para que a comunicação seja eficaz, um departamento deve enviar uma mensagem clara e abrangente para outro departamento, e a mensagem deve ser clara e completamente entendida. Se não for, haverá problemas. Uma comunicação ineficaz pode levar a confusão, falta de moral e frustração entre funcionários e departamentos.
Importância
A comunicação interdepartamental efetiva garante que todos os departamentos estejam na mesma página em que as situações de trabalho mudam. Um departamento pode fazer uma alteração que afeta outro departamento. Se o primeiro departamento não comunicar essas alterações ao outro departamento, pode haver confusão, frustração e raiva. Sem comunicação interdepartamental eficaz, uma empresa pode acabar no caos, com falta de motivação entre os funcionários e uma falta de confiança e respeito entre os departamentos.
Tipos
A comunicação oral é frequentemente realizada entre os líderes departamentais através do telefone, videoconferência e reuniões individuais. Comunicações escritas são comumente vistas interdepartamentalmente na forma de e-mails e memorandos. A comunicação corporativa, na qual a liderança geral da empresa envia uma mensagem - seja por boletim, e-mail ou outro método - é outro tipo de comunicação interdepartamental.
Considerações
Uma avaliação de necessidades é uma visão geral objetiva da eficácia da comunicação interdepartamental. Geralmente é realizado por especialistas em comunicação e fornece um resumo detalhado das fraquezas e pontos fortes nas áreas de comunicação entre os departamentos. Um especialista em comunicações pode entrevistar membros da organização, fornecer pesquisas e determinar a satisfação entre os funcionários e as áreas que precisam ser melhoradas. A comunicação é um processo contínuo de melhoria.
Benefícios
A comunicação interdepartamental efetiva cria uma cultura corporativa vibrante e confiante. Os funcionários sentem-se capacitados e capazes de confiar nas decisões de outros departamentos. Os líderes organizacionais confiam em outros líderes departamentais e o cliente acredita na palavra e na reputação da empresa. Uma comunicação interdepartamental eficaz possibilita que as pessoas se mantenham informadas, façam mudanças quando e onde forem necessárias e se sintam à vontade para confrontar os problemas quando surgirem entre os departamentos. Não há ressentimento ou falta de vontade de lidar com membros de outros departamentos.
