Uma melhor comunicação leva a um local de trabalho mais produtivo, o que, por sua vez, aumenta a receita de uma empresa. As consequências da comunicação fraca e ineficaz podem ser graves. A falta de comunicação entre os colegas pode levar a uma parada nas operações de negócios. A falta de comunicação com os clientes geralmente resulta na perda de negócios. A boa comunicação entre colegas e clientes começa com habilidades de comunicação eficazes e conhecimento de uma estratégia de comunicação de sucesso no local de trabalho.
Aprenda habilidades de comunicação não-verbal eficazes. É importante entender os vários níveis de comunicação. As pessoas costumam pensar em comunicação como conversando e escrevendo, mas a linguagem corporal é outra forma de comunicação. Sorrisos e gestos convidativos mostram uma atitude positiva em relação às pessoas com as quais você se comunica.
Reformule o que os outros dizem. Ao conversar, ouça o que os outros estão dizendo, reformule e repita seus pontos importantes. Isso mostra a eles que você está ouvindo, o que gera confiança, e ajudará você a lembrar informações vitais da conversa. Para obter seus próprios pontos, use exemplos da vida real a partir de suas próprias experiências e de situações com as quais seu público possa se relacionar facilmente.
Abster-se de interromper. Ao conversar com familiares e amigos, tudo bem (embora talvez um pouco rude) para interromper, mas as interrupções no local de trabalho não são aceitáveis. Pode ser difícil evitar a interrupção, especialmente se colegas ou clientes apresentarem um problema que você deseja resolver, mas interrompê-los com sua ideia será frustrante para eles.
Evite confundir perguntas negativas. Evite fazer perguntas negativas que não podem ser respondidas com um "sim". Essas perguntas podem começar com "Você não fez …", "Você não tem …" e "Você nunca … "Em vez disso, reformule para que as perguntas soem e pareçam perguntas (Você …, Você …, Você …). Isso minimiza a confusão e torna a conversa muito mais rápida.
Use uma linguagem clara, concisa, relevante e inofensiva. Seja sensível ao fato de que todos têm diferentes níveis de conhecimento e áreas de especialização. Ao explicar algo a um colega, evite falas técnicas, jargões e acrônimos potencialmente confusos. Examine mentalmente o que você está prestes a dizer antes de dizer isso para garantir que seu significado não possa ser mal interpretado e nunca diga nada que possa ser ofensivo para certos grupos ou minorias.
Confie no seu cliente. Seu cliente está tentando comprar ou aproveitar seu produto e você está lá para facilitar sua experiência. A opinião do seu cliente é vital para a sua empresa, e uma experiência de comunicação negativa pode ser devastadora para o seu negócio. Boca a boca sobre trocas negativas se espalha como um incêndio na era das comunicações digitais.
