Na gestão de contratos, empresas, agências governamentais e organizações sem fins lucrativos usam empreiteiros para fornecer serviços profissionais aos clientes. O gerenciamento de contratos é uma maneira econômica de fornecer mais serviços do que a organização tem para executar o próprio pessoal. Um contrato rege quais serviços o contratado fornecerá e que compensação será recebida pelos serviços prestados.
Perda de controle
Uma grande desvantagem do gerenciamento de contratos é que a organização desiste de uma quantidade considerável de controle sobre os serviços que serão fornecidos aos clientes. Por exemplo, quando uma empresa de TI contrata o suporte do site para seus clientes, seus próprios funcionários não fornecem mais a solução de problemas do dia-a-dia. Essa perda de controle pode resultar na percepção de um nível mais baixo de atendimento ao cliente entre os clientes.
Atraso de Tempo
Outra possível desvantagem do gerenciamento de contratos é que o contratado pode não ser capaz de cumprir os prazos estabelecidos no contrato. O negócio ou organização depende do contratado para fornecer serviços importantes. Quando os prazos estabelecidos acordados por ambas as partes não são cumpridos, a organização contratante perde dinheiro e tempo. Algumas pessoas também chamam o atraso de tempo de um custo oculto associado à imprevisibilidade desse tipo de relacionamento comercial.
Perda de flexibilidade
A flexibilidade é uma parte importante de fazer negócios em uma economia global. Quando a organização terceiriza o trabalho para terceiros, a organização reduz sua capacidade de adaptar seus processos de negócios internos para atender às necessidades dos clientes em um ambiente de negócios dinâmico. A relação contratual mais ideal é aquela em que o contratado também pode ser flexível para atender às necessidades da organização contratante que atende.
Perda de Qualidade
Quando uma organização pai fornece um certo nível de qualidade em seus produtos e serviços, o resultado é uma reputação profissional conquistada no setor. Se os indivíduos da empresa contratada estiverem entregando produtos ou serviços em nome de seus clientes, uma perda de qualidade pode ter efeitos desastrosos sobre a reputação da empresa cliente. Antes de usar o gerenciamento de contratos, a empresa deve usar um processo confiável de solicitação de proposta para encontrar o fornecedor mais confiável com um histórico comprovado de desempenho de qualidade.
Conformidade
Embora um contrato de serviço entre cliente e contratado seja geralmente visto como um acordo legal, o cliente pode enfrentar enormes custos legais para aplicar este documento nos tribunais. O contrato deve incluir dentes ou mecanismos para garantir que o contratado forneça serviços conforme acordado. No entanto, as grandes empresas devem planejar circunstâncias imprevistas e custos legais para relações contratuais em que o contratado não entregar os produtos e serviços acordados.
