O departamento de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na sobrevivência e no funcionamento contínuo de qualquer empresa. Embora haja muitos papéis diferentes que um departamento de atendimento ao cliente desempenha, duas funções principais do departamento que afetam todo um negócio incluem relações públicas e a criação de uma cultura positiva da empresa. As tarefas e atividades dos representantes de atendimento ao cliente estão diretamente relacionadas a essas funções principais.
Relações públicas
O departamento de atendimento ao cliente é amplamente responsável por estabelecer e consolidar o relacionamento da empresa com o público. Representantes de atendimento ao cliente são a primeira linha de contato com o público para muitas empresas. Empresas que têm uma forte reputação de atendimento ao cliente demonstram utilidade em ajudar os clientes. Os membros do departamento de atendimento ao cliente podem até estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes por meio de interação contínua e repetição de negócios.
Fidelização de clientes
A retenção de clientes está diretamente relacionada à função de relações públicas do departamento de atendimento ao cliente. Através da interação contínua com o público, o departamento de atendimento ao cliente cria uma imagem da empresa que deixa uma impressão duradoura no cliente ou cliente. A retenção de clientes nem sempre depende do produto produzido ou do preço pelo qual os produtos são vendidos. Em vez disso, alguns clientes estão dispostos a pagar um pouco mais por um produto em troca de atendimento acima da média.
Cultura da empresa
Representantes de atendimento ao cliente que têm uma atitude positiva e otimista também podem ajudar a criar uma cultura de funcionários positiva em toda a empresa. A criação de uma cultura de funcionários positiva pode ser contagiante para um negócio. Os clientes podem perceber quando os funcionários realmente desfrutam de seus trabalhos e gostam de interagir com os clientes. Os clientes que sentem essa cultura positiva dos funcionários tendem a gravitar em direção ao negócio por causa de sua atmosfera tanto quanto por seus produtos ou serviços.
Vendas
O bem-estar financeiro de uma empresa depende em grande parte do produto ou serviço que ela oferece. Representantes de atendimento ao cliente geralmente desempenham um papel fundamental nas vendas produzidas por uma empresa. O departamento de atendimento ao cliente pode atuar como um agente de vendas diretas ou como um agente de vendas indireto que aumenta os produtos e serviços adicionais além do que um cliente já comprou ou normalmente compraria. A cultura positiva criada pelo departamento de atendimento ao cliente, juntamente com a oferta de serviços adicionais necessários, pode criar uma atmosfera na qual os clientes esperam comprar novos produtos no futuro.
Informações salariais de 2016 para representantes de atendimento ao cliente
Os representantes de atendimento ao cliente obtiveram um salário médio anual de US $ 32.300 em 2016, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Na extremidade inferior, os representantes de atendimento ao cliente obtiveram um salário percentil de US $ 25.520, o que significa que 75% ganharam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é de US $ 41.430, o que significa que 25% ganham mais. Em 2016, 2.784.500 pessoas estavam empregadas nos EUA como representantes de atendimento ao cliente.
