Instalações de vida assistida fornecem um serviço instrumental para muitos adultos idosos ou indivíduos que podem precisar de ajuda para realizar tarefas diárias de rotina, mas que não necessitam dos serviços de um lar de idosos. Para muitos, os lares assistidos proporcionam um senso de independência e comunidade. Serviços de qualidade ajudam a garantir altas taxas de ocupação, conformidade com os regulamentos e podem levar ao reconhecimento formal. O início de um plano de garantia de qualidade ajuda a manter a qualidade de vida dos residentes e pode fornecer uma capacidade vital de supervisão. Os planos de garantia de qualidade mais bem-sucedidos permitem medidas internas de autorrelato, bem como avaliações externas para uma avaliação de qualidade equilibrada.
Determine o objetivo do plano. O plano está sendo desenvolvido para atender às preocupações de qualidade existentes, a fim de atender aos regulamentos estaduais, locais ou nacionais de saúde ou para se qualificar para um programa de reconhecimento? Use o objetivo do plano de qualidade para ajudar a estabelecer a complexidade e os requisitos específicos necessários para atingir os objetivos da meta.
Estabeleça as dimensões de qualidade que seu plano deve abordar. Considerar a qualidade de vida dos moradores, a qualidade do atendimento e a qualidade da vida assistida. Crie uma estrutura que defina o que "qualidade" abrange no plano.
Crie um esboço de plano que estabeleça objetivos de qualidade específicos. Considere dividir o plano com base nas dimensões de qualidade descritas.Inclua tantos objetivos quantificáveis quanto possível. Por exemplo, uma meta de garantir aos residentes uma ampla seleção de atividades pode exigir a contagem do número de ofertas mensalmente por categoria de atividade. Uma medida adicional de qualidade poderia pesquisar residentes residentes assistidos para determinar sua satisfação com a seleção e a quantidade de atividades.
Determine um método de avaliação de todos os objetivos de qualidade. Considere o estabelecimento de pesquisas, mecanismos de relatório para manutenção de instalações, análise de atividades residentes e classificações externas de órgãos reguladores do governo. Inclua uma variedade de mecanismos internos de relatórios de qualidade e resultados de qualidade com base externa. Sempre que possível, inclua medidas que possam ser comparadas com outras instituições ou locais.
Estabeleça um sistema de recompensas que ajude a garantir a atenção para um serviço de qualidade e ajude a incentivar os funcionários a cumprir os objetivos do plano de qualidade. Considere um programa de reconhecimento que destaque funcionários-chave ou uma equipe de funcionários. Esses programas podem ser criados por empresas ou parte de um programa de reconhecimento nacional ou regional externo. Inclua uma mistura de recompensas financeiras e de reconhecimento por atingir metas de qualidade. Por exemplo, forneça recompensas financeiras a funcionários e recompensas individuais, como sinais de reconhecimento na instalação da residência.
Dicas
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Inclua objetivos de qualidade que afetem o maior número possível de processos em uma instalação viva assistida.
Aviso
Evite elaborar um plano de qualidade que atenda apenas aos requisitos de qualidade estaduais ou federais.
