O comportamento organizacional (OB) é um amplo ramo do estudo de negócios que analisa como as pessoas em uma organização agem e o que uma organização pode fazer para incentivá-las a agir de certas maneiras benéficas para a empresa. O comportamento organizacional toma emprestado de muitas disciplinas, incluindo teoria de gestão, psicologia e análise de eficiência. Embora seja difícil determinar com precisão o que é ou o que funciona na organização, os principais componentes do comportamento organizacional estão relacionados à liderança, à cultura, à estrutura e à comunicação.
Aspectos de Liderança do Comportamento Organizacional
Liderança refere-se a quem lidera uma empresa e que tipo de estilos de liderança são usados, desde os gerentes mais baixos com apenas alguns subordinados diretos a fundadores e CEOs. Estilos de liderança devem caber tanto a empresa e seus objetivos.
Quando implementar a estratégia de maneira oportuna é o mais importante, uma empresa pode se beneficiar de um líder mais influente que toma decisões importantes e espera que os funcionários façam o que lhes for solicitado. Outras empresas que se concentram mais em estimular o talento dos funcionários e receber contribuições dos funcionários trabalham melhor com um líder que demonstra forte construção de relacionamentos e inteligência emocional, dedicando tempo para orientar cada funcionário em novas habilidades e ouvir novas ideias.
Cultura e atitudes da empresa
O comportamento organizacional está preocupado principalmente com a cultura da empresa, as atitudes e costumes que compõem a forma como os funcionários devem tratar uns aos outros, seus empregos e clientes. As empresas devem incentivar uma cultura forte e adotar os valores necessários para o sucesso nos negócios e desenvolvimento de todos os funcionários. Por exemplo, as empresas altamente focadas no atendimento ao cliente devem desenvolver uma cultura em que os funcionários escutem com atenção e respeitosamente os clientes e compartilhem a meta de ajudá-los a resolver seus problemas de maneira oportuna.
Estrutura Organizacional Física
A estrutura da empresa é como o negócio é realmente construído e é um dos principais elementos do OB. Este é um fator importante quando se trata de estilos de liderança e cultura da empresa, e é frequentemente discutido em detalhes como parte dos estudos de comportamento organizacional. Todas as estruturas têm seus benefícios e desvantagens.
Uma estrutura alta tem muitas camadas de gerenciamento e pode se tornar muito burocrática. Esse tipo de estrutura pode existir em uma grande empresa financeira que tenha um CEO, vários altos executivos e diretores, gerentes de departamento e gerentes de nível inferior. Uma estrutura plana tem apenas algumas camadas e tende a ser mais orgânica. Organizações enxutas como essas reduzem o desperdício e aumentam a eficiência sempre que possível.
Métodos de Comunicação
Líderes e funcionários devem ter maneiras de se comunicar uns com os outros, então outro dos elementos-chave do comportamento organizacional envolve o estudo das opções de comunicação em um local de trabalho. Linguagem corporal e sinais não-verbais são importantes, mas a tecnologia também é necessária. Os locais de trabalho usam regularmente sistemas de e-mail, bate-papo e dispositivos móveis, cada um com seu próprio efeito sobre como as mensagens são percebidas e usadas.
Por exemplo, uma empresa de software pode ter suas equipes de desenvolvimento colaborando em um sistema de bate-papo como o Slack para compartilhar arquivos e discutir seu código. As empresas de vendas, por outro lado, podem confiar mais na comunicação telefônica para chamar possíveis leads, além de usar as plataformas de marketing on-line e de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
