O marketing de serviços é diferente do marketing de produtos. As empresas de serviços estão comercializando algo que é intangível - algo que o cliente não pode experimentar até que a empresa o entregue. Alguns dos elementos do marketing de serviços espelham os do marketing de produtos; no entanto, há uma ênfase maior no setor de serviços em relação a pessoas, relacionamentos e solução de problemas.
Produtos
Empresas de serviços oferecem produtos padronizados, como consultoria, contabilidade, serviços financeiros, treinamento e manutenção. Os clientes podem adquirir os serviços por um período de tempo com base no número de horas ou dias ou para um projeto específico. As empresas de serviços podem oferecer serviços gerais para todos os mercados ou desenvolver versões para diferentes setores do mercado.
Especialização
A especialização é um fator importante no marketing de serviços, de acordo com um estudo de 2010 da consultoria Hinge Marketing, “A firma de serviços profissionais de alto crescimento”. O estudo descobriu que empresas que oferecem uma gama restrita de serviços a setores específicos do mercado tiveram taxas de crescimento mais rápidas e maior lucratividade. do que empresas de serviços de base ampla.
Solução de problemas
Serviços de marketing como produtos podem ser limitantes, de acordo com a Clearsight Consulting. Em vez disso, as empresas devem posicionar seus serviços como soluções customizadas para problemas específicos. Esse elemento de marketing de serviço permite que uma empresa se diferencie por meio de suas habilidades e experiência, em vez de uma variedade de serviços padrão.
Conhecimento
A ênfase na resolução de problemas faz do conhecimento um importante elemento de marketing. As empresas devem usar seus conhecimentos e habilidades para construir credibilidade no mercado. Ao publicar artigos, blogs e artigos ou palestras em conferências, as empresas podem estabelecer uma reputação de liderança de pensamento que forneça uma importante vantagem competitiva.
Pessoas
Para alcançar liderança de pensamento e oferecer soluções de alta qualidade para solução de problemas, as empresas de serviços dependem das pessoas. Os autores Christopher Lovelock e Joachim Wirtz em seu livro “Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia, Estratégia” enfatizam as pessoas como um dos elementos mais importantes do marketing de serviços.
Relacionamentos
Pessoas de qualidade também fazem parte do programa de marketing de relacionamento de uma empresa de serviços. As empresas visam estabelecer relacionamentos com clientes em um nível sênior, para que possam posicionar seus serviços como estrategicamente importantes. O marketing de relacionamento também é importante para construir a continuidade dos negócios e proteger a base de clientes da empresa.
Valor
As empresas de serviços enfatizam o valor em vez do preço como um elemento de marketing. Um argumento para um cliente deve se concentrar nos benefícios comerciais que um cliente obterá como resultado de um projeto de serviço. Um serviço de treinamento, por exemplo, pode melhorar a base de habilidades de um cliente; um serviço de consultoria de marketing pode ajudar o cliente a se concentrar em mercados lucrativos em crescimento.
Lugar, colocar
O lugar é um importante elemento de marketing para algumas empresas de serviços. As empresas especializadas em serviços específicos do setor, por exemplo, localizam-se perto dos principais centros. O Vale do Silício é um local favorito para empresas de consultoria em tecnologia, enquanto Nova York seria um local importante para empresas de serviços financeiros. As empresas que oferecem serviços a clientes multinacionais criam escritórios ou trabalham com associados nos principais territórios de seus clientes para fornecer um serviço local.
