Cuidados de saúde eficazes exigem trabalho em equipe. Todos os envolvidos devem trabalhar juntos por um objetivo comum - ajudar o paciente. No relatório de 1999, "Errar é humano: construir um sistema de saúde mais seguro", os pesquisadores relataram que o trabalho em equipe tem um efeito direto na segurança do paciente e nos resultados do tratamento. (Consulte a Referência 1) As equipes que trabalham bem juntas cometem menos erros, o que resulta em melhores resultados de tratamento. (Ver referência 2)
Ao longo dos anos, várias disciplinas médicas desenvolveram modelos de trabalho em equipe para um trabalho em equipe eficaz. (Ver referência 3). Embora esses modelos diferem uns dos outros, todos eles incluem vários fatores-chave que são essenciais para o trabalho em equipe eficaz na prestação de serviços de saúde de qualidade.
Liderança Compartilhada
Equipes eficazes compartilham a liderança entre todos os membros da equipe, em vez de ter uma pessoa como líder da equipe. A pessoa responsável em um dado momento é a pessoa mais qualificada para a situação em questão. Por exemplo, um terapeuta respiratório pode assumir a liderança ajudando um paciente com dificuldade para respirar devido a enfisema ou doença pulmonar obstrutiva crônica (DPOC).
Liderança compartilhada significa que todos os membros da equipe trabalham juntos para planejar seu trabalho, analisar os resultados e resolver problemas. Isso também significa que os membros da equipe coordenam seu trabalho e aceitam a responsabilidade pelos resultados sem colocar a culpa.
Monitoramento Mútuo de Desempenho e Suporte para Backup
Equipes eficazes de assistência médica monitoram seu trabalho, assegurando que todas as tarefas sejam concluídas de acordo com o plano de tratamento. Eles antecipam as necessidades dos outros membros da equipe e intervêm para ajudar uns aos outros quando necessário. Além disso, eles treinam uns aos outros e treinam certas habilidades; Por exemplo, tanto o enfermeiro quanto o terapeuta respiratório de uma equipe sabem como limpar as vias aéreas do paciente.
Comunicação em Loop Fechado
Segundo a Risk Management Foundation, 40% dos erros médicos são causados por problemas de comunicação. (Consulte a Referência 4) Equipes eficazes impedem problemas de comunicação usando comunicações em loop fechado. Nesse modelo, cada comunicação verbal é endereçada a uma pessoa específica pelo nome e a pessoa que recebe a comunicação repete a mensagem de volta ao remetente.
Isso garante que a mensagem recebida seja a mensagem enviada e que uma pessoa específica seja responsável por responder ao palestrante e concluir a tarefa. Não há confusão sobre o que é necessário ou quem fará isso. Por exemplo, em filmes e programas de televisão, um cirurgião gritará “pendure outra unidade de sangue”. Mas quem deve fazê-lo. Em uma comunicação de circuito fechado, o cirurgião dizia: "Susan, pendure outra unidade de sangue" e Susan responderia "Pendurando outra unidade de sangue" e depois faria.
Modelo Mental Compartilhado
Equipes de cuidados de saúde eficazes têm um modelo mental compartilhado baseado em um conjunto de valores e suposições profundamente enraizados que definem o trabalho da equipe e como os membros interagem para concluir o trabalho. É demonstrado antecipando as necessidades dos outros membros da equipe e ajustando as estratégias conforme a situação muda. Essencialmente, os membros da equipe estão todos na mesma página em relação ao trabalho e aos objetivos da equipe.
Confiança mútua é um componente chave do modelo mental compartilhado. Cada membro da equipe sabe, por experiência própria, que outros membros da equipe realizarão suas tarefas, compartilharão informações, admitirão erros e aceitarão treinamento construtivo.
