Os procedimentos de reclamação e arbitragem são geralmente fornecidos em detalhes no contrato negociado entre o sindicato e o empregador. Geralmente, queixas podem ser apresentadas por violações dos termos ou aplicação do acordo. Itens específicos podem ser excluídos do procedimento de queixas - por exemplo, revisões de desempenho são uma exclusão típica. Arbitragem é a etapa final do processo de reclamação.
Resolver problemas
O procedimento de queixa oferece uma oportunidade para o sindicato e a gerência resolverem uma disputa no nível mais baixo possível, sem despesas ou desperdício desnecessário de tempo. Muitas vezes, o procedimento de reclamação proporcionará uma reunião informal no início do processo. Isso permite que o sindicato se reúna com a gerência antes de documentar formalmente o problema para discutir e resolver o problema. Nos casos em que a questão foi um mal-entendido ou a gerência não estava ciente do problema, a queixa pode ser resolvida de forma mutuamente aceitável.
Recursos Formais
O procedimento de reclamação e, por fim, a arbitragem fornecem ao sindicato uma forma formal de fazer cumprir o contrato que foi negociado com a gerência. O procedimento de queixas tem limites de tempo e geralmente tem uma cláusula em cada etapa que determina que a gerência deve responder dentro de um determinado número de dias ou a queixa passará automaticamente para a próxima etapa. Isso impede que o gerenciamento seja capaz de parar ou evitar responder. Se a gerência perdesse todos os prazos, a questão seria elevada à arbitragem para o árbitro decidir.
Decisão da Parte Neutra
Nos casos em que o sindicato e a gerência não podem concordar durante o curso da queixa, o resultado típico é a arbitragem. Isso permite que a decisão seja tomada por um indivíduo neutro que não seja afiliado ao empregador ou ao sindicato. Se houver uma disputa sobre a intenção da linguagem do contrato, o procedimento de queixa e arbitragem permite que a intenção seja formalmente decidida, em vez de a administração interpretar o contrato de uma maneira que a união talvez não necessariamente concorde. Arbitragem é um processo muito menos dispendioso do que um tribunal e não requer necessariamente que um advogado apresente o caso. Entretanto, a decisão do árbitro pode ou não ser vinculante, dependendo do acordo negociado entre as partes. Se a decisão é vinculativa, estabelece formalmente um precedente.
Dever de representação justa
Ao levar o caso de um funcionário por meio do processo de queixa ou arbitragem, o sindicato pode evitar que ele falhe em seu dever de representação justa. O sindicato tem o direito de se recusar a aceitar um caso se considerar que o assunto não tem mérito suficiente para sofrer ou arbitrar. No entanto, o sindicato não pode tomar uma decisão arbitrária, recusar-se a seguir em frente por causa de sentimentos pessoais sobre o queixoso ou o custo para o sindicato, ou ser negligente e intempestivo no processamento de uma queixa. Se um membro tem um caso legítimo, o sindicato deve utilizar os procedimentos corretos.
