A definição de layout de loja é simples: é uma planta de loja de varejo mostrando onde tudo vai. Onde estão as faixas de checkout nas proximidades de saídas e entradas? Em uma mercearia, o leite ou o cereal deve estar na parte de trás da loja? Quanto espaço você quer entre exibições de mercadoria? Onde você coloca cadeiras e vestiários? Essas decisões não são arbitrárias ou estéticas; eles são uma das ferramentas para aumentar as vendas.
Questões de fluxo de clientes
Os varejistas de sucesso começam a pensar no layout da loja antes mesmo de abrir. Isso porque o layout da sua loja influencia o fluxo do cliente e o fluxo do cliente influencia as vendas. O fluxo de clientes é o movimento dos compradores em sua loja: quando eles entram, quantos entram e como se movimentam. Quais áreas eles visitam primeiro e com mais frequência? Para quais áreas eles passam? As respostas moldam o design da loja, o que equivale ao layout.
A razão pela qual a maioria das mercearias coloca leite e ovos nas costas, por exemplo, é porque um grande número de clientes as compra. A colocação obriga os clientes a angariarem o desejo de passar por outros corredores e ver outros produtos, convidando compras adicionais. Isso não funcionaria se eles estivessem certos no caixa.
Pode parecer lógico colocar itens caros na entrada, onde os clientes têm a garantia de vê-los, mas isso é um erro. Os primeiros cinco a 15 pés dentro da porta - quanto maior a loja, maior o espaço - é uma zona de descompressão. É aqui que os clientes param, avaliam a loja e olham em volta para ver o que é o quê; eles prestam muito pouca atenção a sinais e promoções dentro da porta. Dando-lhes espaço para recuperar o fôlego, sua loja parece convidativa e encoraja-os a começar a navegar.
Quando os clientes começam a fazer compras, é importante dar-lhes espaço pessoal. Se eles se sentirem incapazes de manobrar porque os corredores estão lotados, eles podem não se sentir confortáveis em ficar por perto. Você deve ter espaço suficiente para atender aos requisitos da ADA para clientes em cadeiras de rodas ou andadores.
Depois que a loja estiver aberta por algum tempo, você poderá analisar o comportamento do cliente com base no que observar ou em quais seções estão vendo mais compras. Se você não vir os resultados desejados, considere reorganizar a loja.
O piso da loja de varejo
Design de layout do século 21 não é uma arte; é uma ciência. Anos de experiência e compactação de dados permitiram que os projetistas criassem designs confiáveis que você pode usar para a planta de sua loja de varejo.
- A grade é o design do layout em muitas farmácias e mercearias, uma série de longos corredores entre as exibições dos produtos. O design da loja maximiza a exibição do produto e minimiza o espaço não utilizado. Os grampos que todos compram estão na parte de trás; Compras por impulso são exibidas de forma proeminente no caminho para os grampos. É familiar para todos, o que é confortável, mas não impressiona os clientes com o seu senso de design. Alguns clientes podem achar isso sem graça.
- O design de layout de espinha de peixe tem um grande corredor central com corredores laterais ramificando-se. Geralmente, é uma escolha melhor do que a grade quando o layout da loja precisa caber em um espaço estreito. No entanto, os corredores laterais são estreitos e é mais difícil observá-los para ladrões de lojas.
- O design do layout de loop é um caminho único em toda a loja e de volta à entrada, sem corredores laterais. Garante que os clientes passem por tudo na loja. A desvantagem é que os clientes que precisam passar por tudo quando já sabem o que querem podem sentir que estão perdendo tempo.
- Projetos de layout de fluxo livre podem parecer desorganizados, com o produto ao longo das paredes e monitores independentes em toda a loja. Eles dão aos clientes muito espaço e permitem muita flexibilidade para serem criativos. É bem adequado para lojas sofisticadas que querem exibir um pequeno número de produtos caros ou criar um estilo visual diferenciado. Como não segue um layout de loja padrão, é preciso mais esforço para obter o layout correto do que com um padrão de grade padronizado.
Nenhum layout de loja funciona para todos os varejistas. Ao decidir sobre seu layout inicial, existem alguns princípios básicos que você deve considerar e critérios a serem atendidos:
- O design atende às necessidades de seus clientes.
- Você tem um design de loja orgânica, ou seja, parece que tudo se encaixa.
- O design incentiva os clientes a comprar.
- O layout da loja é conveniente para os clientes e minimiza os aborrecimentos.
- Você agita o layout com alterações regulares, como exibições especiais em capas.
- A cada poucos anos, você deve considerar um grande redesenho.
Elementos de layout da loja adicionados
Há mais em sua loja do que apenas os displays de mercadorias. Ao pensar sobre o layout da sua loja, você também precisa considerar outros recursos necessários:
- Vestiários são essenciais em uma loja de roupas, apesar de ocuparem espaço.Você pode compensar usando as paredes adjacentes para itens promocionais e acessórios, como cintos.
- O assento não é essencial, mas muitas vezes incentiva os clientes a ficar por mais tempo. Você pode colocar os assentos perto do caixa ou perto da área de troca. Livrarias geralmente têm cadeiras em todo o lugar para que os compradores possam se sentar e olhar para suas compras em potencial.
- O contador de caixa deve ser grande o suficiente para que os clientes possam definir suas compras e suas bolsas. Isso deixa as mãos livres para pegar itens de impulso de última hora.
Criando seu layout
Não há escassez de profissionais que irão elaborar o layout da sua loja por uma taxa, mas é possível passar sem um profissional. Tudo o que é preciso é tempo, pensamento e algo para fazer esboços. Se você estiver usando papel, uma borracha provavelmente também ajudará. É improvável que o seu design inicial seja perfeito.
Comece com sua marca e mix de produtos e sua visão para a loja. Se você quiser criar uma experiência de compra para os clientes, um padrão de fluxo livre tem mais potencial do que uma grade. Se você está oferecendo grandes quantidades de mercadorias com desconto para atrair compradores, uma grade pode ser uma escolha melhor. Você quer um plano que complemente sua marca e seu mix de produtos, acomode o tráfego previsto da loja e trabalhe com seu espaço.
Depois de ter um conceito firme, comece a fazer esboços, seja em papel ou em seu computador. Se a sua primeira ideia não funcionar, modifique-a ou apague-a e comece tudo de novo. Não importa quão pequeno seja o seu espaço, você precisa de espaço suficiente para facilitar o fluxo do cliente. Os clientes também gostam se puderem ver uma lógica subjacente à sua loja: livros em um espaço, jóias em outro e produtos de cuidados com a pele, todos agrupados na mesma seção, por exemplo.
Quando você encontrar um design que funcione, fique mais detalhado. Qual mercadoria vai para onde na loja? Se você pretende exibir itens à venda, pechinchas ou produtos novos - por exemplo, o novo livro de Harry Potter, uma bolsa com designer de descontos - descubra onde colocá-los para o apelo visual. Torne os melhores pontos de exibição versáteis para que você possa alterá-los constantemente para mostrar diferentes produtos. Mantenha as linhas de visão desobstruídas para que os clientes que se aproximam de uma parede não encontrem a vista bloqueada por outro monitor.
Leia sobre a pesquisa de comportamento do cliente enquanto você trabalha. Deixados para seus próprios dispositivos, os clientes preferem virar à direita quando entram em uma loja e, em seguida, circulam em um padrão da direita para a esquerda. Defina seus itens promocionais para que eles fiquem no lado direito e coloque os contadores de verificação à esquerda. Isso se encaixa com a maneira como seus clientes acham normal mover e maximiza as vendas.
