O processo conhecido como revisão de desempenho, também chamado de avaliação de desempenho e medição de desempenho, pode se referir a dois processos avaliativos diferentes, mas relacionados, que ocorrem dentro de uma organização comercial: em um processo ou nível organizacional e no nível de funcionário individual.
Medições
Tanto no nível individual quanto no organizacional, o processo de revisão normalmente envolve uma combinação de medidas intangíveis (qualitativas) e medidas tangíveis (quantitativas). A utilização de medições tangíveis em uma análise de desempenho requer, primeiramente, a definição da natureza de tais medições.
Organizacional
No nível organizacional, por exemplo, reduzir os custos de operação da empresa tem um impacto tangível no resultado geral da organização, assim como um aumento geral na produtividade dos funcionários, conforme indicado no site da Decision Sciences. Uma revisão de desempenho no nível organizacional pode, então, tentar determinar a economia de produtividade da implementação de uma nova tecnologia, como um sistema de scanner portátil em uma loja de varejo.
Individual
Nas avaliações de desempenho de funcionários individuais, a organização usa critérios com características claramente mensuráveis, como digitação ou trabalho de entrada de dados que é quantificável em termos de palavras ou caracteres por minuto. As taxas de atraso e ausência também se qualificam como medidas tangíveis porque existe uma documentação clara desses incidentes.
