A educação do consumidor fornece ao público as informações necessárias sobre produtos e serviços, para que ele possa tomar decisões bem informadas sobre o que está comprando e de quem compra. Ele ajuda os consumidores a entender seus direitos e se tornarem participantes ativos no processo de compra. A educação do consumidor garante que as empresas sejam responsabilizadas pelas agências governamentais e pelos consumidores que usam seus produtos e serviços.
Significado
A educação do consumidor é um fator significativo para manter a economia em movimento, pois responsabiliza as empresas pelo que vendem e vendem e dá aos consumidores o controle sobre suas compras. Isso motiva os consumidores a fornecer feedback que pode ser usado para melhorar a qualidade dos produtos e serviços.
Métodos
As empresas determinam como educar seus consumidores levando em conta sua indústria, o produto ou serviço que vendem e seu público-alvo. Os consumidores podem receber educação por meio de comerciais de televisão e rádio, veiculação de publicidade impressa e na Web e por meio de marketing de mala direta. As empresas usam sites de mídia social para responder a perguntas do consumidor, postar notícias e atualizações de produtos e solicitar comentários sobre produtos e serviços. Sites com blogs informativos, artigos e vídeos também fornecem aos consumidores a educação de que precisam para as empresas e os produtos que oferecem. Embora o e-mail marketing seja comumente usado como ferramenta de vendas, as empresas também o utilizam para instruir seus consumidores sobre suas marcas. Feiras, seminários e entrevistas em revistas proporcionam aos consumidores também educação.
Benefícios para o consumidor
Os consumidores são presenteados com uma ampla variedade de opções quando compram produtos e serviços. Cada um oferecendo aos consumidores um preço, um nível de qualidade e um conjunto de recursos e benefícios diferentes. Um consumidor informado é capaz de dissecar as informações sobre o produto ou serviço para tomar uma decisão sábia de compra depois de explorar suas opções e fazer comparações precisas de produtos.
Efeitos nas empresas
A educação do consumidor obriga as empresas a serem honestas sobre o que estão oferecendo, precificar seus produtos e serviços de forma justa e prestar muita atenção às necessidades e desejos de seus clientes. As empresas mantêm o consumidor em mente desde a fase de pesquisa e desenvolvimento até quando começam a comercializar o produto e depois solicitam o feedback do consumidor.
Treinamento de funcionário
Um aspecto importante da educação do consumidor é o treinamento e a educação dos funcionários. Um funcionário informado está mais preparado para responder às perguntas dos clientes com sucesso e precisão. Como resultado, ele é capaz de construir relações de confiança com os consumidores enquanto os auxilia no processo de compra. As empresas investem em treinamento de funcionários para garantir que o atendimento ao cliente seja realizado com alto padrão. Os consumidores têm acesso aos funcionários enquanto fazem compras em uma loja, por meio de comunicações telefônicas e por e-mail, em redes sociais e em chats ao vivo em sites da empresa.
