Não importa em que setor você esteja, a comunicação é fundamental no local de trabalho. Sem uma comunicação adequada, sua empresa não alcançará seus objetivos. Dentro de uma empresa padrão, a comunicação pode assumir a forma interna, externa, formal e informal, ascendente e descendente, lateral e diagonal, pequeno grupo e não verbal. Todos esses tipos de comunicação entram em jogo para que a empresa transmita todas as informações necessárias.
Comunicação interna
Comunicação interna é qualquer comunicação que ocorre dentro do ambiente de trabalho. Este tipo de comunicação é conseguido através de qualquer meio (por exemplo, email, telefone, fax ou face a face).
Comunicação externa
Comunicação externa é qualquer comunicação entre um membro da sua empresa e alguém de fora da sua empresa. Quando você fala com um cliente, envia um email para um cliente em potencial ou liga para um fornecedor sobre um pedido, você está fazendo uma comunicação externa.
Comunicação formal e informal
A comunicação no local de trabalho é formal ou informal. Comunicação formal é qualquer comunicação que promova o objetivo do local de trabalho. A comunicação informal envolve a discussão de tópicos que não dizem respeito ao trabalho. A comunicação informal é inofensiva se for apropriada e você só fala sobre tópicos não relacionados ao trabalho no seu horário de almoço. A comunicação informal pode causar sérios problemas se for inadequada (por exemplo, rumores, fofocas ou piadas grosseiras).
Comunicação ascendente e descendente
Comunicação ascendente são as perguntas, investigações e até reclamações que os funcionários direcionam para seus superiores. Comunicação descendente é a orientação e gestão de liderança dá aos funcionários. Se um gerente explica uma atribuição a um subordinado, isso é comunicação descendente. Se um funcionário faz perguntas a seu chefe referentes a essa tarefa, trata-se de comunicação ascendente, de acordo com as Habilidades de Comunicação para Profissionais.
Comunicação lateral e diagonal
Comunicação lateral (ou horizontal) são as mensagens trocadas entre funcionários no mesmo nível hierárquico. Quando dois membros do conselho realizam uma discussão ou quando dois secretários discutem, isso é comunicação lateral. A comunicação diagonal (ou cruzada) ocorre quando as mensagens são trocadas entre funcionários de vários níveis hierárquicos diferentes. Se um vice-presidente realiza uma discussão com um gerente de recursos humanos, isso é comunicação diagonal.
Comunicação em pequenos grupos
A comunicação em pequenos grupos ocorre quando uma reunião é realizada. Pode ser uma reunião de equipe, uma reunião do conselho, uma reunião de vendas ou qualquer outro tipo de reunião em que um grupo de funcionários se encontre e troque mensagens. Normalmente, um ou dois indivíduos lideram a reunião e iniciam os tópicos para discussão.
Comunicação não verbal
Contato visual, expressão facial e outras formas de comunicação não-verbal são sinais de que seu chefe ou outro funcionário está satisfeito (ou insatisfeito) com o seu trabalho. Se a sua colega de trabalho revirar os olhos para você, você provavelmente sentirá que ela está infeliz com você. Por outro lado, se seu chefe sorrir para você depois da apresentação, você se sentirá seguro de que fez um bom trabalho. Às vezes, um sorriso vale mais que mil palavras, segundo a Workplace Communication.
