CRM é um acrônimo para gerenciamento de relacionamento com o cliente, um amplo sistema de marketing corporativo que combina tecnologia de banco de dados com princípios de marketing para estabelecer, analisar e melhor mercado para relacionamentos com clientes. DM é um acrônimo que tem alguns significados diferentes em relação ao CRM.
Noções básicas de CRM
Embora inicialmente percebido como impulsionado pela tecnologia, o CRM é mais uma evolução da fidelidade do cliente. Aspectos do CRM já existem há mais tempo, mas o CRM como uma função comercial separada e reconhecida surgiu no início do século XXI. Ele aproveita o armazenamento de dados, a recuperação e os recursos analíticos dos bancos de dados para ajudar as empresas a conhecer melhor os clientes ea comercializar de maneira mais eficiente e eficaz para relacionamentos de longo prazo com clientes.
Marketing de banco de dados
O marketing de banco de dados é um termo usado em conjunto com o CRM. Ele denota a forte correlação entre os princípios de marketing da construção de relacionamentos com clientes e as melhorias significativas no armazenamento e uso de dados de clientes por meio de bancos de dados. A frase "marketing para seu banco de dados" é usada às vezes para descrever o uso de dados do cliente para desenvolver campanhas de marketing.
Mineração de dados
A mineração de dados é provavelmente o acrônimo de DM menos comumente relacionado ao CRM, mas descreve um recurso comum dos programas de CRM. Mineração de dados descreve o processo analítico de escavação através de seu banco de dados de CRM usando pesquisas e consultas para angariar informações úteis sobre mercados de clientes, perfis ou tendências.
Gerenciamento de documento
Quando você vê as siglas CRM e DM usadas em combinação, a sigla do DM geralmente se refere ao gerenciamento de documentos. Esse é o recurso dos programas e tecnologias de CRM, nos quais as empresas que utilizam muitos documentos internos, seja para serviço ou distribuição, organizam esses documentos sistematicamente, usando programas ou ferramentas de software DM específicos.
