Como realizar uma auditoria de reputação. Uma auditoria de reputação é um serviço prestado por muitas empresas de relações públicas que ajuda os clientes a entender melhor seus clientes e críticos. Existem algumas coisas que você precisa incluir ao realizar uma auditoria de reputação, seja para uma empresa pública ou uma pessoa física.
Descubra o público e os clientes do negócio para o qual você conduzirá a auditoria de reputação e veja se existe uma maneira de contatá-los. Pergunte se você pode usar a lista de e-mail do cliente para enviar um questionário para essas pessoas. Dependendo do tipo de negócio, você também poderá solicitar feedback no escritório ou na loja.
Pergunte à empresa como ela quer ser percebida por seus clientes. Uma grande empresa pode querer ter uma reputação diferente com várias faixas etárias e etnias. Exija que a empresa ou o indivíduo forneça informações sobre como eles acreditam que são considerados atualmente pelos clientes.
Analise as campanhas de relações públicas atuais do cliente para ver se está tendo o efeito pretendido. Realize esta parte da auditoria durante os períodos do ano em que as informações trimestrais de marketing e vendas são liberadas para que você tenha dados atuais e precisos com os quais trabalhar.
Inspecione a reputação on-line do cliente pesquisando fóruns, blogs e grupos de usuários. Veja se o cliente abordou qualquer um dos problemas levantados na Internet com alterações de produto ou feedback para o consumidor. Peça para ter acesso à rede de e-mail da empresa para que você possa realizar uma auditoria sobre a eficácia das campanhas de e-mail, observando coisas como o número de mensagens de retorno ao remetente e marcas de spam.
Realize uma investigação dentro da empresa para descobrir como os funcionários vêem sua reputação. Garanta a confidencialidade dos trabalhadores e não permita que o empregador visualize os formulários originais para obter opiniões imparciais.
Envie sua análise da reputação do cliente junto com uma lista de maneiras de gerenciá-lo. Especifique quais etapas sua empresa pode seguir para melhorar a reputação do cliente e uma linha do tempo para seus efeitos.
Dicas
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O aspecto financeiro de uma auditoria de reputação, incluindo a confiança do investidor e as classificações de mercado, é melhor deixar para outra empresa ou departamento interno, a menos que você tenha experiência em trabalhar com essas informações. Observar dados anteriores pode ajudá-lo a colocar a reputação atual da empresa em algum contexto histórico, mas nem sempre ela está disponível.
