Bons gerentes encontram um equilíbrio entre elogiar os funcionários por um bom desempenho e corrigir seus erros e comportamentos errôneos. Esse equilíbrio é difícil de manter quando uma organização está concentrada em reduzir o nível de erros nas áreas de produção, como na fabricação e na prestação de serviços. No entanto, muitos gerentes acham que felicitar os funcionários para que eles se sintam bem-sucedidos e apreciados por sua organização é mais eficaz do que punição.
Mantendo o desempenho
Os funcionários que rotineiramente executam seus trabalhos em um nível satisfatório ou superior precisam ser elogiados como pessoas que lutam para atingir seus objetivos de desempenho. Você deve louvar quando vê pessoas tendo sucesso em seus trabalhos em geral e quando elas se destacam em tarefas específicas. Esse reconhecimento pode fazer com que os funcionários se sintam envolvidos em seus trabalhos e comprometidos com o trabalho que compartilham com outras pessoas na mesma unidade organizacional.
Sendo autêntico
Alguns gerentes oferecem elogios aos funcionários porque querem algo em troca. Os trabalhadores podem ver através desta abordagem, o que pode criar sentimentos de ser usado ou ressentimento nos trabalhadores. Você não quer que os funcionários questionem as motivações do seu elogio. Louvar com honestidade e frequência, usando linguagem específica e com um sorriso ou um tapinha nas costas. Considere o uso de e-mail, memorandos, quadros de avisos e boletins informativos como formas de reconhecer as conquistas dos funcionários. Evite dar muitos elogios aos seus funcionários favoritos, ou outros funcionários podem se sentir menosprezados.
Fazendo correções
Disciplinar os funcionários pode significar conseqüências de dispensação por violações das regras organizacionais, que os funcionários devem aprender quando começarem a trabalhar. Pense em você mesmo não como um punidor, mas como um aplicador de regras. Alguns gerentes cometem o erro de impor regras de forma desigual, dando consideração extra aos funcionários de que mais gostam. Ao fornecer feedback corretivo à equipe, faça isso de maneira uniforme e com a freqüência necessária para manter os níveis desejados de desempenho e comportamento profissional. Não dobre as regras para os funcionários, ou eles esperarão uma consideração adicional novamente no futuro.
Feedback de Balanceamento
Os funcionários precisam de espaço para realizar seus trabalhos e uma quantidade adequada de escrutínio. Eles podem saber que você está observando suas ações de perto, talvez usando métodos eletrônicos de monitoramento de segurança e produtividade. Mesmo quando seus desempenhos são monitorados, você deve reforçar seus funcionários de forma positiva e regular para um bom desempenho e dar as conseqüências adequadas para um desempenho insatisfatório ou quebra de regras. Uma declaração clara de expectativas e reconhecimento do sucesso promove o moral elevado no local de trabalho. Ignorar funcionários problemáticos pode prejudicar o moral.
