Em 2001, Robert S. Kaplan e David P. Norton, especialistas em estratégia de negócios e criadores do sistema de medição de desempenho de balanced scorecard, introduziram mapas estratégicos em um livro intitulado “A Organização Focada na Estratégia”. Cada mapa estratégico criado por uma empresa é um diagrama de uma página usado para descrever e comunicar uma estratégia para atingir um único objetivo de longo prazo. Em um departamento de recursos humanos, um mapa estratégico descreve e mostra como uma estratégia de RH vincula e agrega valor a uma meta comercial estratégica.
Layout e Divisões
Um mapa de estratégia em branco é uma caixa simples dividida em quatro seções horizontais, com os rótulos da seção Financeiro, Cliente, Interno e Aprendizado e Crescimento sendo exibidos no lado esquerdo da caixa. As duas primeiras seções estabelecem saídas - expectativas financeiras e focadas no cliente - que se alinham aos objetivos da empresa. As segundas duas seções descrevem entradas internas e de aprendizado e crescimento, ou como a RH planeja atender às expectativas de entrada. O mapa usa caixas de texto e linhas de conexão para criar e identificar relações entre seções e metas de entrada e saída.
Definir expectativas e metas financeiras
Usando o gráfico, indique os resultados financeiros necessários para alcançar um objetivo de longo prazo identificado no plano estratégico da empresa. Para um objetivo como maximizar o valor organizacional, os requisitos de produção declarados pela empresa podem incluir o aumento da receita bruta, aumentando a produtividade e diminuindo as despesas. Decida qual parte e quanto de cada resultado o RH pode afetar. Insira essas expectativas e valores em dólar abaixo do requisito de saída apropriado. Por exemplo, o RH pode se comprometer a reduzir as taxas de rotatividade em 10%, o que, de acordo com as estimativas atuais de custos, reduzirá as despesas de recrutamento e contratação em US $ 25.000 por ano.
Definir e definir expectativas centradas no cliente
Para cada expectativa financeira, defina quem é o cliente de RH e descreva o que o cliente fará para garantir que o RH atinja seus compromissos financeiros. Como autor e co-fundador da JungleRedCommunication.com Jeremy Hunter observa, o cliente de RH na maioria das vezes não é uma pessoa, mas sim uma “coisa” que se relaciona com os funcionários, como envolvimento do funcionário, bem-estar ou diversidade. Por exemplo, você pode dizer que o aumento do envolvimento dos funcionários reduzirá as taxas de rotatividade ou que uma força de trabalho mais saudável melhorará a produtividade.
Entradas Internas
Descreva as etapas que o RH tomará para alcançar as saídas focadas no cliente. De acordo com Hunter, as entradas internas são etapas de alto nível, não a tecnologia ou o treinamento necessário para implementar um sistema. Por exemplo, o RH pode decidir que o desenvolvimento de liderança, um programa de reconhecimento de funcionários e avaliações aprimoradas de desempenho são etapas apropriadas para aumentar o engajamento dos funcionários, o que, por sua vez, reduz as taxas de rotatividade. Da mesma forma, um programa de bem-estar, uma feira anual de saúde e segurança e equipes de segurança com funcionários criam uma força de trabalho mais saudável.
Estabelecer Iniciativas de Aprendizagem e Crescimento
Complete o mapa estratégico identificando o que o RH deve fazer para transformar as entradas internas de uma meta para a realidade. Tenha em mente que as iniciativas de aprendizado e crescimento são os conhecimentos específicos, habilidades e habilidades necessárias para atingir esses objetivos, e não uma lista de instruções. A lista de instruções vem depois quando você usa o mapa estratégico como uma ferramenta de implementação. Por exemplo, uma meta de desenvolvimento de liderança pode exigir orientação, um programa de treinamento em gerenciamento on-line e avaliações de desempenho baseadas em competência para desenvolver experiência em gerenciamento, comunicações e habilidades de pessoas, além do conhecimento de processos de negócios que as funções de liderança exigem.
