A comunicação organizacional é um campo de estudo que existe desde os anos 50. Está preocupado com comunicações formais e informais dentro e fora de uma organização. Segundo os autores de "Comunicação Organizacional: Perspectivas e Tendências", a comunicação organizacional pode estar ligada à eficácia organizacional e engloba elementos como clareza, coesão e cultura organizacional.
Clareza
As empresas que entendem o valor da comunicação organizacional sabem que a clareza é importante nas comunicações formais. Muitas dessas organizações empregam especialistas em relações públicas, gerentes de marketing ou diretores e instrutores para comunicar mensagens precisas a um público-alvo desejado. Em tempos de conflito ou crise, essas mensagens se tornam ainda mais críticas. Um contato de mídia ou especialista em relações públicas pode precisar defender um CEO que faz uma observação insensível ou um funcionário de nível básico cujas ações causam o escrutínio público da empresa. Toda organização que fornece um produto ou serviço deve considerar se as mensagens que veicula internamente ou externamente estão sendo recebidas da maneira pretendida.
Consistência
As organizações que desejam configurar funcionários existentes e entrantes para obter sucesso a longo prazo devem garantir a consistência em todos os canais de comunicação.Em entrevista à Lora Bentley, Brett Curran, vice-presidente de governança, risco e conformidade da Axentis, observou que é fundamental que as empresas usem uma linguagem consistente e mantenham as informações atualizadas, organizadas e acessíveis aos funcionários em um repositório central. As organizações que acreditam nessa abordagem geralmente têm manuais de treinamento on-line ou em formato impresso, além de assédio sexual e outros tipos de treinamento que transmitem mensagens uniformes a todos os funcionários.
Coesão
A coesão e a alta moral dos funcionários devem ser o objetivo de toda organização. Em um artigo da Forbes, Bob Nelson, autor de "1001 maneiras de recompensar funcionários", conduziu uma pesquisa com 2.400 funcionários em 34 empresas que mostrou que a maioria dos funcionários desejava comunicação, autonomia e envolvimento dentro de suas organizações. Considerando isso, as organizações devem prestar muita atenção em como a comunicação flui da alta administração para os funcionários de nível inferior e vice-versa. As conquistas dos funcionários devem ser reconhecidas e comemoradas para ajudar a criar valores compartilhados. A solicitação da participação dos funcionários na tomada de decisões aumenta a lealdade e o comprometimento e aumenta o clima geral de comunicação, de acordo com o professor Bruce Berger.
Cultura
Os líderes da organização têm a capacidade de determinar e criar o tipo de cultura que desejam dentro de suas organizações. Os líderes podem verbal ou textualmente articular se querem um ambiente divertido, sofisticado ou casual. Uma vez que a cultura corporativa tenha sido determinada, os líderes compartilharão essa visão com seus subordinados para que a contratação de anúncios, materiais de marketing e documentos de treinamento reflitam o tipo de cultura que eles imaginam. Às vezes, executivos fora de contato aprendem sobre culturas negativas que estão surgindo por meio de pesquisas de satisfação de funcionários ou outros mecanismos de feedback. Esses executivos podem então usar comunicações internas para traçar um curso para um novo tipo de cultura corporativa que irá melhorar o moral e aumentar a produtividade. O professor Bruce Berger observa que incentivar o compartilhamento de sugestões e ideias gera confiança e melhora o engajamento dos funcionários.
