Procedimentos e protocolos de consultórios dentários são concebidos e implementados para proteger pacientes e funcionários dos muitos perigos que existem em um consultório odontológico, para proteger a privacidade do paciente e garantir que o escritório tenha uma maneira padronizada de fazer as coisas. Ter procedimentos e protocolos em vigor garante que as precauções de segurança sejam rotineiramente observadas, além de permitir que a equipe do escritório fique mais organizada e forneça serviços mais eficientes aos pacientes.
Segurança
Um consultório odontológico contém muitos riscos ocupacionais, incluindo infecção, estresse psicológico e reações alérgicas, além de exposição ao mercúrio, radiação ionizante e não ionizante e gases anestésicos. Existem procedimentos e protocolos para abordar cada um desses perigos, e incluem a coleta de históricos completos de saúde de todos os pacientes, um regime rigoroso para lidar com itens pontiagudos como agulhas hipodérmicas e testes de reações a muitos alérgenos potenciais encontrados em consultórios dentários. como látex glovex, solventes e óleos lubrificantes. Os pacientes são protegidos da radiação com cobertores especiais, enquanto os funcionários ficam atrás das barreiras quando a radiação é usada. Profissionais de odontologia também usam roupas de proteção quando trabalham em pacientes, para se protegerem de líquidos corporais.
HIPAA
Os consultórios odontológicos estão sujeitos às regras estabelecidas pela Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde. A HIPAA foi instituída pelo Congresso em 1996 como um meio de proteger a privacidade do paciente contra o uso indevido e a divulgação inadequada. Consequentemente, os procedimentos e protocolos do consultório odontológico devem estar em conformidade com os padrões HIPAA, como garantir que as informações do paciente estejam trancadas de forma segura.
Compromissos
Procedimentos de nomeação e protocolos para um consultório odontológico incluem estabelecer expectativas de pacientes e funcionários do escritório quando se trata de agendamento. Um desses protocolos está exigindo que os pacientes avisem com 24 horas de antecedência para cancelamentos. Além disso, se os pacientes não comparecerem às consultas agendadas, o procedimento do consultório poderá ser cobrar do paciente uma taxa administrativa de não comparecimento.
Reclamações
Os consultórios odontológicos devem ter procedimentos e protocolos para lidar com as queixas dos pacientes. Em clínicas de propriedade privada, as reclamações podem ser feitas com funcionários administrativos, como a recepcionista da clínica. Ela então encaminha a queixa ao dentista. Clínicas maiores podem ter departamentos de atendimento ao cliente ou funcionários cujos trabalhos são para lidar com reclamações de pacientes.
