Quando se trata de um maquinário complicado, como um carro, os erros acontecem. No entanto, como cliente, você merece ter esses erros corrigidos. Escreva uma carta de reclamação como forma formal de resolver um conflito com a empresa de reparação de automóveis. Você não precisa ser emocional ou dramático para obter os resultados que merece. Concentre-se em manter um relacionamento amigável com o negócio, sendo objetivo e justo ao buscar um remédio.
Enderece a carta para a pessoa correta. Comece com o gerente da loja do local que você visitou. Se você não receber um remédio do gerente da loja, procure um gerente regional. Você pode encontrar a estrutura organizacional da empresa acessando o site ou ligando para a matriz e solicitando as informações de contato do gerente.
Comece sua carta descrevendo a linha do tempo dos eventos. De forma detalhada, explique o que aconteceu, quando aconteceu e com quem você falou. Por exemplo: "Na sexta-feira, 30 de junho, visitei o local na 123 Maple Street. Depois de falar com o associado de vendas Jim, concordei em fazer um ajuste e trocar o óleo. Recebi um total de US $ 100."
Explique o problema. Seja o mais descritivo possível. Por exemplo: "Depois de sair da loja, notei um ruído estridente sob o capô quando o carro estava em marcha lenta."
Diga à empresa exatamente o que você quer fazer para remediar a situação. Por exemplo: "Eu gostaria de um reembolso total para os serviços em sua loja, bem como os US $ 45 necessários para reparar o dano que ocorreu em sua loja." Seja justo sobre o remédio que você recomenda. Não tente consertar o para-choque dianteiro se não estiver diretamente relacionado aos reparos recebidos na loja.
Use uma linguagem objetiva. Ao escrever a carta, não use uma linguagem que seja inflamatória. Não insulte a equipe ou a empresa. Além disso, não faça ameaças à empresa ou à equipe. Apenas declare os fatos e o remédio que você acha justo.
Inclua documentação. Inclua uma fotocópia da fatura referente ao trabalho que você fez na loja. Inclua imagens que façam o backup de sua reivindicação. Além disso, se você visitar outro mecânico e o novo mecânico puder informar por escrito que o serviço foi resultado de um reparo anterior com falha, inclua essa documentação. Apenas certifique-se de incluir fotocópias e mantenha os originais em um local seguro.
Seja positivo. Se houver algo de que você goste na empresa ou se você tiver um histórico de ser um cliente, inclua essa informação. É mais provável que a empresa seja receptiva se puder mantê-lo como cliente.
Inclua suas informações de contato para que a empresa possa entrar em contato com você. Inclua um número de telefone e endereço de e-mail para a resposta mais rápida.
Dicas
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Use o formato de carta comercial ao escrever para a empresa.
