A British Airways, com sede em Londres, é a maior companhia aérea do Reino Unido e oferece voos diários para mais de 400 cidades em todo o mundo. Como a maioria das grandes corporações, a companhia aérea deve se concentrar em uma variedade de metas e objetivos tanto para a sobrevivência a curto como a longo prazo no competitivo mercado global.
Objetivo geral
Com o objetivo de se tornar a principal companhia aérea global líder mundial, a British Airways continuará a se concentrar no atendimento ao cliente em todos os níveis da jornada de um passageiro. O objetivo geral é dividido em três áreas: Global (apelo a todos os passageiros, seja para lazer ou viagens de negócios, a fim de criar clientes fiéis); Premium (garantir que os passageiros recebam a mais alta qualidade de serviço sempre que encontrarem a companhia aérea); e Companhia aérea (mantenha o foco na aviação com os equipamentos, produtos e serviços mais recentes).
Metas estratégicas
A British Airways oferece cinco objetivos estratégicos: Airline of Choice (continuar sendo a melhor opção para voos internacionais para clientes premium, além de carga, economia e voos mais curtos); Serviço de alta qualidade (fornecer o melhor serviço ao cliente para passageiros em todas as rotas e classes de viagens e melhorar os serviços on-line com foco no Terminal 5 do Aeroporto de Heathrow); Key Global City Growth (continuar a expandir a lista de cidades de primeira linha através de parcerias de companhias aéreas); Expandir a posição de liderança em Londres (manter o aeroporto de Heathrow como um hub de classe mundial e influenciar a política do governo e os proprietários de aeroportos no suporte contínuo); e atender às necessidades dos clientes (explorando as últimas opções e produtos para aumentar a fidelidade do cliente).
Plano de negócios
O plano de negócios é criado em torno da estratégia Global Premium Airline e é estruturado com cinco temas principais: Colegas (trabalhando juntos para criar a melhor equipe de gerenciamento de atendimento ao cliente, treinando líderes de linha de frente e aumentando a remuneração relacionada ao desempenho); Cliente (atualize as cabines de primeira classe e os sistemas de entretenimento a bordo e inclua-os nas aeronaves Boeing e Airbus mais recentes, bem como aprimore os recursos do ba.com); Desempenho (controle os custos monitorando e ajustando a capacidade fora dos períodos de pico, aumentando a receita de engenharia e desenvolvimento de terceiros e melhorando a eficiência de combustível e o desempenho ambiental); Excelência (estender o Terminal 5 em Heathrow para um segundo terminal satélite 5C, melhorar o Terminal Norte no Aeroporto de Gatwick e iniciar o Airmanship Program, que instrui os funcionários de rampa e bagagem sobre a segurança do solo); e Parcerias (implemente um Joint Business Agreement com a American e Iberia Airlines para estender conexões, melhorar cronogramas e aumentar os benefícios dos passageiros frequentes, bem como iniciar novas parcerias).
