A comunicação dentro de uma organização acontece de várias maneiras diferentes, e é por isso que é tão importante perceber os tipos de comunicação que estão acontecendo e a maneira correta de se comunicar nesses domínios. A maneira como você se comunica com colegas de trabalho ou colegas deve ser diferente, em seguida, como você se comunica com seu gerente ou com o presidente da empresa. Muitos outros fatores entram em jogo também, incluindo os valores da empresa e a comunicação não-verbal.
Tipos de comunicação
Existem dois tipos básicos de comunicação: formal e informal. De acordo com um estudo do Estado de Oregon, comunicação formal é definida como comunicação através de canais oficialmente designados de fluxo de mensagens entre posições de organização. Em outras palavras, a comunicação formal é direcionada para alguém de autoridade ou de alguém com autoridade sobre um tópico relacionado ao trabalho. A comunicação informal, por outro lado, é definida como episódios de interação que não refletem canais de comunicação oficialmente designados, o que inclui conversar com um amigo no trabalho.
Comunicação Formal
Existem três caminhos nos quais a comunicação formal existe dentro de uma empresa: para baixo, para cima e horizontal. A comunicação descendente acontece quando os gerentes conversam com os funcionários. Esse tipo de comunicação existe quando os gerentes precisam explicar as instruções de trabalho, corrigir o trabalho dos funcionários ou explicar novos procedimentos. Embora esse tipo de comunicação seja vital para a organização, é importante que os gerentes se comuniquem de maneira eficaz sem falar com os funcionários. A comunicação ascendente acontece quando os subordinados precisam conversar com seus gerentes, algo que pode ser tão simples quanto informar ao gerente que uma tarefa foi concluída ou sobre um problema relacionado ao trabalho. A comunicação horizontal é quando os trabalhadores no mesmo nível de trabalho se comunicam entre si sobre a conclusão das tarefas.
Comunicação Informal
É importante não obter comunicação informal confundida com comunicação horizontal. Embora a comunicação horizontal ocorra dentro do mesmo nível de trabalho, ela é feita para atingir metas relacionadas ao trabalho, enquanto a comunicação informal ocorre em um ambiente mais social. A comunicação informal é tão importante quanto a comunicação formal, porque ajuda a construir o moral dos funcionários e traz uma atmosfera "divertida" ao trabalho. Os problemas surgem com a comunicação informal quando as pessoas levam muito longe ou começam a fofocar umas sobre as outras. A comunicação informal pode ser importante dentro de uma organização, mas não deve substituir a estrutura de comunicação formal.
