Os gerentes fazem ou quebram um local de trabalho. Um gerente inspirador motiva os funcionários e cria um ambiente onde a criatividade e a colaboração se desenvolvem. A má gestão cria um local de trabalho tóxico onde é difícil para os trabalhadores brilharem. O mau comportamento do gestor pode ser uma questão de personalidade e o resultado da contratação de pessoas que não têm as habilidades interpessoais para serem gerentes em primeiro lugar. Além disso, a falta de habilidades gerenciais pode ser a questão, e dedicar recursos ao treinamento pode ajudar muito a aliviar o problema.
Causas do mau gerenciamento
A má administração pode não vir de gerentes individuais, mas sim da cultura da empresa. É improvável que um gerente divulgue os melhores funcionários se a alta gerência não fornecer recursos para recompensar, valorizar e incentivar os funcionários. Há tanta coisa que um gerente pode fazer para tirar um bom trabalho de funcionários que são cronicamente mal pagos, especialmente se estiver claro para eles que o negócio está ganhando muito dinheiro. Mesmo que os funcionários sejam bem remunerados, um gerente terá dificuldade em gerenciar bem se a empresa tratar os funcionários como se o seu trabalho e as necessidades não fossem valorizados. Disparar sem feedback ou processo suficiente e criar um cronograma que não mostre respeito pelo tempo pessoal do funcionário são exemplos de políticas de negócios que definem o cenário para um gerenciamento inadequado.
Problemas de gerenciamento também podem vir da disposição de um gerente. Mesmo um único colega de trabalho com uma atitude ruim pode afetar a experiência de trabalho de uma empresa inteira, especialmente se a equipe é pequena e os funcionários trabalham em conjunto. Ter um gerente com uma atitude desanimadora tem um efeito ainda maior sobre o moral. Um gerente que apenas critica e nunca elogia o trabalho do empregado dificilmente motivará o pessoal. Um gerente que está visivelmente insatisfeito com seu trabalho espalha uma atmosfera de insatisfação. Um gerente desconfiado torna os funcionários defensivos e não estão dispostos a dar o melhor de si.
Alguns exemplos de má administração no local de trabalho decorrem de treinamento inadequado. Algumas pessoas certamente assumem responsabilidades gerenciais mais naturalmente do que outras. Entender como motivar os trabalhadores e manter as operações fluindo suavemente são habilidades que podem ser melhoradas com o treinamento. O treinamento gerencial pode ensinar os gerentes a lidar com os funcionários de maneira mais construtiva, ouvindo seus problemas e integrando suas preocupações ao planejamento de curto e longo prazo, bem como às rotinas do dia-a-dia. O treinamento gerencial também pode ensinar os gerentes a planejar e se comunicar, aproveitando ao máximo seus recursos humanos.
Efeitos do mau gerenciamento
Quando um negócio é mal gerenciado, essa ineficácia reverbera por toda a organização. É preciso um custo especialmente alto para o moral dos funcionários, resultando em um trabalho inferior dos trabalhadores, que muitas vezes preferem ser engajados e produtivos, mas têm um incentivo inadequado para ter um desempenho ideal, porque seus esforços não serão reconhecidos ou recompensados. Seus funcionários são o rosto de sua empresa, e quando sua moral está baixa porque eles estão trabalhando sob gerentes ineficazes ou desencorajadores, seus clientes poderão ver que não estão envolvidos em seu trabalho ou entusiasmados com seus produtos ou serviços. Uma imagem da satisfação do empregado não pode ser falsificada porque os clientes sentem insinceridade e falso otimismo. Além de simplesmente deixar de representar seus produtos de maneiras que atraem os clientes, os funcionários insatisfeitos criam uma imagem negativa de sua empresa como um todo, representando-a como um local desagradável para se trabalhar.
O gerenciamento ineficaz aumenta a rotatividade de funcionários, especialmente alienando os funcionários que você mais gostaria de manter - aqueles que se preocupam com seu trabalho e podem encontrar emprego facilmente em outros lugares devido à sua experiência e ética no trabalho. O volume de negócios desnecessário custa à sua empresa porque você precisa dedicar os recursos para contratar e treinar novos funcionários que também podem ser improváveis de permanecer se estiverem sendo supervisionados pelos mesmos gerentes difíceis. A rotatividade de funcionários também é cara, porque os trabalhadores inexperientes não conseguem enxergar o quadro geral e tomar decisões rápidas e conscientes, que podem chegar facilmente a funcionários mais experientes.
A má gestão também pode custar o dinheiro do seu negócio através de sistemas defeituosos e erros desnecessários. Os gerentes são responsáveis pelo agendamento. Se você está com excesso de pessoal durante os tempos mais lentos, você pode incorrer em perdas devido à folha de pagamento inchada, e se você estiver com falta de pessoal durante os horários de pico, você não conseguirá alavancar potenciais oportunidades de vendas. Um bom gestor conhece as peculiaridades, habilidades, pontos fortes e fracos de funcionários individuais e sabe como aproveitar essas vantagens e evitar armadilhas potenciais atribuindo tarefas de acordo. Por outro lado, os gerentes pobres desperdiçam oportunidades atribuindo as responsabilidades erradas ao pessoal errado, prejudicando a produtividade e criando gargalos.
Corrigindo o mau gerenciamento
É preciso um bom gerente para consertar o trabalho de um gerente ruim. Se a gestão ineficaz estiver vindo dos níveis mais altos de sua empresa, será especialmente difícil abordá-la e corrigi-la, pois pode não haver ninguém com autoridade para fazê-lo. Se a sua diretoria tiver o poder e a visão para reconhecer as dificuldades de gerenciamento e resolvê-las, você poderá substituir pessoal problemático, embora o processo possa ser doloroso e complicado. Da mesma forma, se a sua empresa tem investidores externos ou acionistas e uma questão de gestão se torna inquestionavelmente extrema, eles podem exigir mudanças na administração. Estes podem ser difíceis de implementar, mas podem funcionar nos melhores interesses de longo prazo de sua empresa.
Se houver alguém dentro de sua empresa com autoridade e alcance para adotar uma gestão melhor, você poderá substituir o gerente que está causando dificuldades ou resolver o problema por meio de orientação ou treinamento. Um gerente que desestimula funcionários de alta qualidade pode simplesmente não ser material de gerenciamento. Como alternativa, esse gerente pode se beneficiar de uma conversa firme, mas perspicaz com um gerente de nível superior, que pode expor a questão com clareza e até mesmo modelar um bom comportamento gerencial, instruindo sem criticar com muita severidade.
Você também pode abordar problemas de gerenciamento incorretos, contratando melhores gerentes em primeiro lugar. Aprenda a identificar bandeiras vermelhas. Por exemplo, se um candidato a emprego gerencial passar uma entrevista inteira falando sobre a incompetência do pessoal que ele gerenciou no passado, essa atitude poderia sugerir um estilo de gerenciamento voltado para criticar, em vez de treinar e educar. Considere o histórico de trabalho de um candidato, incluindo a posse média em cargos gerenciais. Verifique as referências e, se possível, procure oportunidades de falar com ex-funcionários que possam fornecer uma perspectiva única e valiosa sobre o estilo de gerenciamento de um candidato.
O treinamento também é inestimável para evitar armadilhas de gerenciamento e reforçar as melhores práticas. Desenvolva um programa de treinamento robusto que abrange tudo, desde a dinâmica interpessoal até a organização do fluxo de trabalho. Baseie seu treinamento na cultura e na história de sua empresa e também na teoria de gerenciamento. Estude os estilos de gestão e as abordagens de liderança, como autocrático, democrático e laissez-faire, e decida o que faz mais sentido para o seu negócio. Ponha tempo e energia no treinamento e na educação no início do mandato de um gerente, pois é mais eficaz estabelecer expectativas e regras básicas no início, para que você possa consultá-las caso surjam problemas.
Examine os cursos de gerenciamento e os programas de treinamento em sua área e ofereça aos gerentes de entrada a oportunidade de realizá-los às custas da empresa. Cursos e educação podem ser caros, mas não são tão caros quanto perder empregados e vendas porque seu negócio está sendo executado de forma ineficaz. Mostre desde o início que você valoriza o trabalho de seus gerentes, bem como o trabalho dos funcionários que eles gerenciam.
