Entender completamente a natureza do conflito indireto e direto é vital para transformar confrontos em oportunidades. Um conflito pode começar com um simples desacordo, mas depois se transforma em uma situação na qual uma ou mais das partes sentem uma ameaça real ou percebida. Percepções, emoções e posição na cadeia de comando geralmente determinam se o conflito é indireto ou direto. Você nunca eliminará totalmente nenhum tipo do local de trabalho, mas poderá aprender a gerenciar os dois tipos de maneira eficaz.
Desacordo versus Conflito
Um desacordo é uma simples diferença de opinião que, de acordo com Doug Hovatter, professor associado e agente de extensão da West Virginia University, na maioria das vezes estabelece uma base para novas idéias e maneiras de fazer as coisas. Em contraste, conflitos indiretos e diretos geralmente surgem de discordâncias centradas em valores, motivações, percepções, idéias ou desejos arraigados. Ao contrário dos desacordos, os conflitos geralmente produzem resultados negativos. Segundo Hovatter, os mais comuns são competição doentia, hostilidade, suspeita e desconfiança.
Conflito Indireto
O estilo de comunicação de uma pessoa geralmente determina se o conflito é indireto ou direto. Os comunicadores indiretos tipicamente “atuam” por meio de comportamentos não-verbais, como postura rígida do corpo, braços cruzados, olhos esbugalhados ou revirados, suspiros, tom de voz, pausas ou silêncio. A pessoa está olhando para salvar o rosto ou fazer um ponto, mas evitar um confronto direto. Cynthia Joyce, da Universidade de Iowa, escrevendo na edição de novembro de 2012 do Independent Voice, o informativo da International Ombudsman Association, diz que quando o conflito indireto envolve conversação, ele geralmente se concentra em questões que começam com palavras como “wouldn” você prefere ”ou“ não é verdade que ”.
Conflito Direto
O conflito direto pode resultar em uma guerra total entre os funcionários da sua empresa. Hovatter explica que, em um ambiente de negócios, a maioria dos conflitos diretos se concentra na alocação e no uso de recursos de negócios ou no poder e autoridade. Confrontos diretos, acusações, desafiando diretamente a autoridade e as lutas pelo poder são exemplos comuns. É vital controlar rapidamente o conflito direto, pois ele pode prejudicar todo o seu negócio e, em alguns casos, pode levar à violência.
Conflito de gestão
Existem cinco principais estratégias de gestão de conflitos para escolher ao lidar com uma situação de conflito. Se você escolhe lidar com a situação forçando, acomodando, evitando, comprometendo ou colaborando depende do tipo de conflito e restrições de tempo. Embora o objetivo seja preservar ou reparar um relacionamento de trabalho, isso nem sempre é possível. Por exemplo, você pode precisar declarar poder para impedir um conflito direto entre dois funcionários. Se você tentou evitar um conflito indireto - o que provavelmente não funcionará - comprometer ou colaborar pode ser uma estratégia melhor.
