A maneira como você cumprimenta seu cliente contribui muito para definir o tom da experiência do cliente com você e sua empresa. Uma saudação calorosa e sincera causará uma primeira impressão positiva e dissipará a apreensão do cliente. Uma saudação eficaz também deve ajudar a identificar as necessidades do cliente, o que pode preparar o cenário para a venda.
Função
Alguns clientes podem entrar em seu estabelecimento com um pouco de atitude, dando a impressão de que eles não querem ser abordados ou assistidos. Uma saudação calorosa e sincera pode desarmar o cliente e deixá-lo à vontade. Uma saudação também reconhece que você está ciente da presença do cliente e que está lá para oferecer assistência.
Prazo
Uma saudação deve ocorrer assim que você estiver ciente da presença do cliente. Se você fizer contato visual com o cliente e desviar o olhar, ele pode se sentir menosprezado e ter a impressão de que você não está disposto a ajudar. Se você estiver com outro cliente, ainda assim poderá saudar o cliente e informá-lo de que estará com ele o mais rápido possível. Caso contrário, o cliente pode pensar que você está ocupado demais para ele e pode decidir sair.
Tipos
Além de receber o cliente, uma saudação eficaz também ajuda a descobrir as necessidades do cliente. Por exemplo, se você trabalha em uma loja de sapatos, diga: "Que tipo de sapato você está procurando hoje?" Se você não reconhecer o cliente, poderia dizer: "Já esteve aqui antes?" Se a resposta for não, você terá a oportunidade de iniciar um diálogo contando ao cliente sobre o estabelecimento e seus produtos.
Identificação
Se você não conheceu o cliente antes ou a conhece pelo nome, apresente-se e ofereça um aperto de mão. Em muitos casos, o cliente oferecerá o nome dela em troca. Use o nome do cliente com frequência durante a interação, pois isso resulta em uma abordagem mais pessoal e faz com que o cliente sinta que está preocupado com suas necessidades.
Aviso
Evite usar "Posso ajudá-lo?" ou "Posso ajudar você a encontrar alguma coisa?" quando cumprimentar o cliente Essas frases são muito amplas e não fazem nada para atender às necessidades do cliente. Eles também dão ao cliente a oportunidade de dar a resposta padrão de "Não, obrigado, estou apenas olhando", que é realmente apenas uma maneira de dizer: "Deixe-me em paz. Não quero sua ajuda."
