Robert Kent, ex-reitor da Harvard Business School, disse melhor: "Nos negócios, a comunicação é tudo". Muitas vezes chamada de habilidade leve, a comunicação fornece um elo essencial entre todas as funções centrais de uma organização. Quando a equipe e a administração participam efetivamente de todas as formas de comunicação escrita e oral, a organização melhora sua lucratividade e credibilidade dentro da comunidade empresarial.
Padronize os métodos de comunicação. Cada indivíduo dentro de uma organização tem um estilo de comunicação preferido: email, correio de voz, memorandos, intranet da empresa ou conversas cara a cara. Os problemas surgem quando os funcionários dependem muito de um método específico, como memorandos, e evitam lidar diretamente com os colegas. Se você é um gerente ou supervisor, indique claramente o método de comunicação preferido para situações específicas para todos os funcionários.
Promova mais comunicação face a face. Os funcionários podem comunicar habilmente informações factuais eletronicamente usando e-mail, intranets, faxes e correio de voz. Mas eles devem usar uma abordagem mais direta ao lidar com a emoção humana; por exemplo, promoções, rebaixamentos, reprimendas, diferenças de opinião e mensagens de felicitações.
Pratique a escuta ativa. Vá além de ouvir apenas o conteúdo do discurso de um indivíduo. Ouça a pessoa inteira observando cuidadosamente expressões faciais, gestos e mudanças na postura. Ouça sem julgamento e evite interromper. Em intervalos apropriados, reafirme o que acha que ouviu e peça ao funcionário mais esclarecimentos.
Respeite a diversidade. O local de trabalho não é mais homogêneo; os funcionários refletem diferenças de idade, raça, etnia, habilidades físicas e orientação sexual. Como gerente ou supervisor, você deve estar ciente de diferentes estilos de comunicação e trabalho. Por exemplo, alguns funcionários asiáticos podem não se sentir confortáveis com contato visual direto. Nestes casos, a comunicação face a face pode ser estranha e estressante.
Aumentar a participação dos funcionários durante as reuniões. Designar um facilitador diferente em cada reunião; Isso dará a cada funcionário uma oportunidade de melhorar sua liderança e habilidades de comunicação. Inicie cada reunião com um quebra-gelo diferente e solicite ativamente as opiniões dos funcionários mais silenciosos.
