Um gerente assistente é uma função de gerência intermediária e se reporta diretamente ao gerente geral. Ela auxilia na avaliação do desempenho do trabalho do pessoal, deve possuir uma compreensão geral do fluxo de trabalho do ambiente e deve apresentar habilidades básicas de liderança como o "gerente de plantão" durante a ausência do gerente geral. O papel de gerente assistente pode ser uma excelente posição introdutória para aprendizado prático sobre gerenciamento de desempenho e um importante papel de transição para preparar a equipe para posições de liderança de maior complexidade.
Quando um gerente assistente é necessário
Às vezes, há vários gerentes assistentes responsáveis por áreas específicas do ambiente (trabalhando sob um gerente geral) e, outras vezes, não há funções de gerente assistente, dependendo da complexidade do local de trabalho. Os gerentes assistentes são abundantes em negócios e varejo quando o gerente não pode estar presente o tempo todo. Um diploma do ensino médio é uma exigência educacional mínima, embora na maioria dos casos seja necessária alguma educação pós-secundária em recursos humanos, marketing ou negócios, particularmente se a experiência necessária estiver faltando.
Experiência de Supervisão e Transição
Para se tornar um gerente assistente geralmente requer alguma experiência de supervisão com a supervisão de funcionários e processos de trabalho em primeiro lugar. Frequentemente, gerentes assistentes são identificados dentro do conjunto de talentos do pessoal existente em funções de supervisão de nível inferior, como um caixa principal ou um receptor principal. Esse tipo de promoção interna é comum, mas pode ser um desafio para os despreparados. Um gerente assistente recém-promovido deve estar ciente de que a transição de uma posição de pares para a gerência exige uma mudança no estilo de comunicação e relacionamento com a equipe.
A transição da responsabilidade também é importante. Em seu antigo cargo, o gerente assistente pode ter sido avaliado e recompensado com base em sua própria contribuição pessoal. Agora, como gerente assistente, ela será menos avaliada quanto ao que ela pessoalmente contribui (embora isso provavelmente ainda seja um fator) e mais no desempenho da equipe ao seu redor. Só isso deve priorizar seu trabalho em direção a uma comunicação eficaz, treinamento de pessoal, desenvolvimento e crescimento.
Responsabilidades Operacionais
Normalmente, o gerente assistente terá uma parte do local de trabalho e da equipe como sua própria responsabilidade direta. Pode ser o balcão de caixa, folha de pagamento, reparos e manutenção ou uma seção específica da loja, se estiver em um ambiente de varejo. Depois de ter acumulado um período de tempo e experiência supervisionando uma área, ele provavelmente irá mudar para outras áreas da operação comercial para ganhar experiência e conhecimento. Se o fizer, irá prepará-lo para o próximo nível: gerente geral.
Gerente de plantão
Na ausência do gerente geral, espera-se que o gerente assistente assuma a função de intermediário, fornecendo liderança e responsabilidade ao meio ambiente como um todo. Muitas vezes, no entanto, mesmo que o gerente geral esteja presente, a supervisão das demandas comerciais diárias do local de trabalho geralmente é compartilhada entre a equipe de gerenciamento com o papel de "gerente de plantão" (MOD). Ser o MOD significa ser capaz de responder às demandas de clientes e funcionários e manter o fluxo de trabalho e os padrões de operação ao longo do dia.
Avaliações de desempenho
A experiência de redigir e conduzir avaliações de desempenho com os funcionários é valiosa, mas na maioria dos ambientes essa responsabilidade seria atribuída ao gerente geral. Geralmente, espera-se que o gerente assistente contribua com comentários e observações para a avaliação de um funcionário sem realizar a avaliação diretamente.
Tenha em mente, porém, que um gerente assistente também deve aprender e desenvolver habilidades de avaliação de desempenho. O papel é amplo o bastante para permitir que um novo gerente adjunto comece a aprender o processo de avaliação, e que um gerente assistente mais experiente avalie e escreva avaliações de pessoal e até entregue-as aos seus próprios subordinados diretos.
