À medida que as empresas continuam a evoluir na Era da Informação, as demandas e necessidades das equipes de tecnologia da informação (TI) se expandem. Infelizmente, os orçamentos e o capital não estão crescendo de forma correspondente, portanto, a administração e os executivos devem ser altamente seletivos em sua busca por programas que exijam suporte de TI. Estabelecer objetivos para o departamento de TI torna-se um desafio à medida que as empresas tentam equilibrar operações contínuas, iniciativas estratégicas, trabalho de garantia e manutenção. Desenvolva metas que permitam que a equipe sustente as operações existentes enquanto se posiciona para expansão futura.
Estabelecer objetivos para sustentar as operações existentes. Realize uma avaliação anual de saúde do seu departamento de TI. Antes que a equipe possa atender às necessidades e desejos dos outros, ela precisa entender seus próprios pontos fortes e fracos para garantir que o financiamento e a preparação adequados estejam disponíveis para os compromissos existentes. Por exemplo, revise suas estatísticas de desempenho relacionadas ao tempo de atividade do sistema (disponibilidade) ou à precisão dos dados (confiabilidade); Se essas áreas forem insatisfatórias, estabeleça metas para atualizar ou complementar seus sistemas para melhorar essas áreas.
Crie objetivos para visão estratégica. Participe do Balance Scorecard, um conjunto de atividades que ajudam executivos e líderes organizacionais a entender e relacionar a missão e a visão da empresa aos seus objetivos estratégicos. Isso é obtido por meio de um processo de nove etapas que examina a missão, a visão, os desafios, os facilitadores e os valores da organização com a perspectiva do cliente, dos proprietários do processo de negócios e das equipes de infraestrutura de suporte, conforme observado pelo Balanced Scorecard Institute. O conhecimento em primeira mão dos planos estratégicos da organização e as visões da equipe executiva ajudarão os líderes de TI a planejar adequadamente as próximas mudanças e expansões. Se a empresa planeja expandir globalmente, uma revisão da expansão potencial da infraestrutura e alianças de fornecedores offshore podem precisar ser incluídas no planejamento futuro.
Desenvolver objetivos para integrar os canais críticos de geração de receita. Gerenciamento da cadeia de suprimentos, gerenciamento de relacionamento com clientes, inteligência de negócios e ambientes integrados de colaboração são as principais competências de que todas as empresas precisam para promover eficiência, manter a competitividade, gerenciar o fluxo de trabalho, reter e usar o conhecimento de forma eficaz e explorar sistemas de redes sociais. Se essas áreas residirem em sistemas diferentes, estabeleça metas para integrá-las para melhorar a acessibilidade de dados e maior inteligência de negócios (conhecimento sobre seus negócios, clientes e fornecedores).
Definir objetivos que equilibrem os recursos. Embora a terceirização para terceiros possa ser econômica para determinados tipos de serviços, considere outras opções. O auto-sourcing (educar os usuários finais para realizar mais desenvolvimento) e o insourcing (usando especialistas em TI) podem proteger dados e tecnologias sensíveis, aumentar o moral dos funcionários e promover e sustentar a continuidade e a cultura organizacional.
Projetar objetivos que mantenham o foco na continuidade e contingência. É fácil se tornar consumido com expansão e integração, mas lembre-se de que a disponibilidade do sistema é tão importante quanto a capacidade. Milhões de dólares podem ser perdidos se a conectividade for interrompida por longos períodos de tempo.
